Kemajuan teknologi dalam era digital telah mengubah cara kita berinteraksi dengan produk dan layanan sehari-hari. Kini, kesuksesan sebuah perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga oleh pengalaman pengguna yang disajikan. Dalam upaya memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna, perusahaan harus memberikan perhatian khusus pada desain produk dan layanan yang memastikan pengalaman pengguna yang positif dan memuaskan.
Dalam hal ini User Experience memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan dan preferensi pengguna secara mendalam. Dengan melakukan riset pengguna yang cermat, perusahaan dapat mengetahui apa yang diinginkan pengguna, tantangan yang mereka hadapi, dan harapan mereka terhadap produk atau layanan sehingga perusahaan bisa merancang pengalaman yang relevan dan memuaskan. Pada artikel ini MyRobin akan menjelaskan apa itu User Experience, seperti apa contohnya, tujuan, cara kerja, hingga manfaat User Experience. Yuk, simak ulasannya di sini!
Pengertian User Experience
User Experience (UX) adalah disiplin yang berfokus pada pengalaman keseluruhan yang dirasakan oleh pengguna saat berinteraksi dengan produk, sistem, atau layanan. UX melibatkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pengguna, serta perancangan antarmuka yang intuitif, efektif, dan memuaskan.
Pentingnya User Experience terletak pada kemampuannya untuk menciptakan pengalaman yang baik, memudahkan pengguna dalam menyelesaikan tugas, dan meningkatkan kepuasan serta keinginan pengguna untuk terus menggunakan produk atau layanan tersebut. UX melibatkan aspek-aspek seperti desain visual yang menarik, struktur informasi yang jelas, navigasi yang mudah dipahami, dan interaksi yang responsif.
Dalam proses pengembangan produk atau layanan, UX melibatkan riset pengguna, pengumpulan data, dan pengujian yang dilakukan secara terus-menerus untuk memahami pengguna secara mendalam dan mengidentifikasi area perbaikan. Dengan memahami pengguna dan konteks penggunaan, tim UX dapat merancang solusi yang relevan, efisien, dan memenuhi kebutuhan pengguna.
Pengembangan User Experience yang baik memerlukan kolaborasi antara desainer, pengembang, peneliti, dan pemangku kepentingan lainnya. Dalam mengoptimalkan UX, penting untuk mengadopsi pendekatan berkelanjutan yang melibatkan iterasi, evaluasi, dan perbaikan berdasarkan umpan balik dari pengguna. Baca juga: Kenalan dengan Tugas UI/UX Designer, Job Impian Para Gen Z di Startup!
Contoh User Experience
Gambar di sebelah kiri adalah tampilan beranda aplikasi MyRobin, aplikasi pencari kerja berbasis web app. Pada aplikasi tersebut terdapat beberapa opsi button untuk melihat lowongan pekerjaan yang tersedia.
Ketika button “lihat semua” diklik, user akan di arahkan ke daftar lowongan pekerjaan berdasarkan jenisnya mulai dari staff gudang, kurir motor, driver mobil, staff admin, dan lain-lain (lihat gambar tengah).
Gambar paling kanan menunjukkan tampilan halaman setelah mengklik button kategori jenis pekerjaan spesifik yaitu kurir motor. Seperti yang dapat dilihat pada hasil tangkapan layar, halaman jenis pekerjaan kurir motor menampilkan lowongan yang sedang tersedia dan dapat di filter berdasarkan urutan lokasi atau perusahaan yang diinginkan pengguna.
Semua perjalanan ini adalah contoh penerapan desain UX yang membuat user merasa nyaman dan betah untuk menggunakan aplikasi.
Tujuan User Experience
Tujuan utama dari User Experience (UX) adalah menciptakan pengalaman pengguna yang positif, memuaskan, dan bermakna saat berinteraksi dengan produk, sistem, atau layanan. Beberapa tujuan spesifik dari UX meliputi:
Kepuasan Pengguna
UX bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Dengan menyediakan antarmuka yang mudah digunakan, intuitif, dan efisien, UX dapat membantu pengguna merasa puas dengan pengalaman pengguna yang mereka alami. Tujuan ini mencakup aspek-aspek seperti kenyamanan, kepuasan emosional, dan pemecahan masalah yang efektif.
Efisiensi Penggunaan
UX bertujuan untuk meningkatkan efisiensi penggunaan produk atau layanan. Dengan merancang alur kerja yang baik, menyediakan fitur dan fungsionalitas yang relevan, serta menghilangkan hambatan pengguna, UX dapat membantu pengguna menyelesaikan tugas dengan cepat dan efisien. Hal ini menghemat waktu dan usaha pengguna, meningkatkan produktivitas, dan memberikan pengalaman yang lebih positif.
Usability
Tujuan UX adalah memastikan produk atau layanan memiliki usability yang tinggi. Usability mencakup aspek-aspek seperti kemudahan dalam pemahaman dan penggunaan, navigasi yang jelas, tata letak yang terorganisir dengan baik, serta kemampuan untuk menghindari kesalahan atau mengatasi kesalahan dengan mudah. Dengan fokus pada usability, UX dapat mengoptimalkan interaksi antara pengguna dan produk atau layanan.
Kesesuaian dengan Konteks Penggunaan
UX bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang sesuai dengan konteks penggunaan. Setiap pengguna memiliki kebutuhan, preferensi, dan konteks yang berbeda dalam menggunakan produk atau layanan. UX memperhatikan faktor-faktor seperti lingkungan penggunaan, perangkat yang digunakan, serta kebutuhan dan preferensi pengguna untuk merancang pengalaman yang sesuai dengan konteks penggunaan yang spesifik.
Branding dan Citra Positif
UX juga bertujuan untuk memperkuat branding dan menciptakan citra positif bagi produk atau layanan. Dengan menyajikan desain yang konsisten, visual yang menarik, dan pengalaman yang kohesif, UX dapat membantu membangun persepsi yang baik tentang merek atau perusahaan. Hal ini berkontribusi pada kepercayaan pengguna, kesetiaan, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Cara Kerja User Experience
Cara kerja User Experience (UX) melibatkan beberapa tahapan dan proses yang berfokus pada pemahaman dan perancangan pengalaman pengguna yang baik. Berikut adalah langkah-langkah umum yang dilibatkan dalam cara kerja UX:
Riset Pengguna
Tahap awal dalam cara kerja UX adalah melakukan riset pengguna yang mendalam. Ini melibatkan mengumpulkan data tentang pengguna potensial, termasuk preferensi, kebutuhan, dan perilaku mereka. Metode riset yang umum digunakan meliputi wawancara pengguna, pengamatan langsung, survei, dan analisis data.
Analisis dan Pemahaman Pengguna
Setelah data pengguna dikumpulkan, langkah selanjutnya adalah menganalisis dan memahami data tersebut. Tim UX akan mengidentifikasi pola, kebutuhan umum, dan tujuan pengguna yang perlu dipenuhi. Pemahaman yang mendalam tentang pengguna akan membantu dalam merancang pengalaman yang relevan dan memuaskan.
Perancangan Informasi
Tahap selanjutnya adalah merancang struktur informasi yang baik untuk produk atau layanan. Ini melibatkan pembuatan tata letak yang logis dan intuitif, serta organisasi informasi yang mudah dipahami oleh pengguna. Pemikiran desain ini membantu pengguna menavigasi dan memahami konten dengan lebih mudah.
Pembuatan Personas
Salah satu langkah penting dalam cara kerja UX adalah membuat personas. Personas adalah representasi fiktif dari pengguna yang mewakili kelompok pengguna yang berbeda. Membuat personas membantu dalam memvisualisasikan kebutuhan, preferensi, dan karakteristik pengguna yang berbeda, sehingga memandu proses perancangan dan pengembangan.
Perancangan Antarmuka
Setelah memahami pengguna, langkah berikutnya adalah merancang antarmuka yang baik. Ini melibatkan membuat tata letak, ikon, warna, dan elemen desain lainnya yang relevan dengan tujuan dan konteks penggunaan. Perancangan antarmuka harus intuitif, responsif, dan mudah dipahami oleh pengguna.
Prototyping
Setelah perancangan antarmuka selesai, langkah berikutnya adalah membuat prototipe. Prototipe adalah versi sederhana dari produk yang memberikan gambaran tentang bagaimana pengguna akan berinteraksi dengannya. Prototipe digunakan untuk menguji dan memvalidasi desain sebelum pengembangan produk yang sebenarnya.
Pengujian dan Evaluasi
Setelah prototipe dibuat, tahap pengujian dan evaluasi dilakukan. Pengujian dilakukan dengan melibatkan pengguna sebenarnya untuk menguji fungsionalitas, usabilitas, dan kepuasan pengguna. Hasil pengujian dan umpan balik pengguna digunakan untuk memperbaiki dan memperbaiki desain.
Iterasi dan Perbaikan
Proses UX melibatkan iterasi dan perbaikan berkelanjutan. Berdasarkan hasil pengujian dan umpan balik pengguna, tim UX melakukan perbaikan dan penyesuaian terus-menerus pada desain dan pengalaman pengguna. Iterasi ini berlanjut sampai mencapai pengalaman pengguna yang optimal.
Implementasi
Setelah desain dan pengalaman pengguna telah dioptimalkan, langkah terakhir adalah implementasi produk atau layanan. Ini melibatkan pengembangan dan peluncuran produk atau layanan yang sesuai dengan desain UX yang telah ditetapkan.
Manfaat User Experience
User Experience (UX) memiliki banyak manfaat penting bagi bisnis dan pengguna. Beberapa manfaat utama dari User Experience (UX) adalah sebagai berikut:
Kepuasan Pengguna yang Meningkat
UX menciptakan pengalaman pengguna yang positif, memuaskan, dan bermakna. Dengan memprioritaskan kebutuhan dan preferensi pengguna, UX membantu meningkatkan kepuasan pengguna saat berinteraksi dengan produk atau layanan. Hal ini berkontribusi pada penggunaan yang lebih lama, hubungan yang lebih baik dengan merek, dan peningkatan kesetiaan pengguna.
Penggunaan yang Efisien dan Produktivitas yang Tinggi
Dengan merancang antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan, UX membantu meningkatkan efisiensi penggunaan produk atau layanan. Dengan menghilangkan hambatan pengguna, menyediakan navigasi yang jelas, dan menawarkan fitur yang relevan, UX memungkinkan pengguna menyelesaikan tugas dengan cepat dan efisien. Hal ini berdampak pada peningkatan produktivitas dan penghematan waktu bagi pengguna.
Reduksi Kesalahan Pengguna
Dengan memperhatikan usability dan desain yang jelas, UX membantu mengurangi kesalahan pengguna saat berinteraksi dengan produk atau layanan. Dengan memperhatikan pemahaman pengguna dan menyediakan bantuan yang tepat, UX mengurangi kemungkinan kesalahan dan frustasi pengguna. Hal ini berdampak pada pengalaman pengguna yang lebih lancar dan meningkatkan kualitas interaksi dengan produk atau layanan.
Diferensiasi dari Kompetitor
Produk atau layanan dengan UX yang baik cenderung menonjol dari pesaing dan menarik minat pengguna. Pengalaman pengguna yang positif dan memuaskan dapat membantu membedakan produk atau layanan dari yang lain, membantu menciptakan keunggulan kompetitif, dan memperoleh pangsa pasar yang lebih besar.
Pengurangan Biaya Dukungan Pelanggan
Dengan fokus pada UX, bisnis dapat mengurangi biaya dukungan pelanggan. Dengan menyediakan pengalaman pengguna yang intuitif dan mudah dipahami, pengguna akan lebih mampu mengatasi masalah atau pertanyaan mereka sendiri. Hal ini mengurangi jumlah permintaan dukungan pelanggan dan biaya yang terkait dengan dukungan pelanggan.
Peningkatan Reputasi dan Branding
UX berkontribusi pada peningkatan reputasi dan citra merek. Pengalaman pengguna yang positif dan memuaskan menciptakan persepsi yang baik tentang merek atau perusahaan. Hal ini berdampak pada kepercayaan pengguna, kesetiaan, dan pengaruh merek yang positif. Dalam jangka panjang, UX dapat membantu membangun merek yang kuat dan memenangkan kepercayaan pelanggan.
Itu dia penjelasan lengkap mengenai User Experience. Intinya dengan penerapan User Experience yang baik, perusahaan dapat mencapai berbagai manfaat seperti meningkatkan retensi pengguna, meningkatkan konversi dan penjualan, serta mengurangi biaya dukungan pelanggan. Selain itu, UX juga berperan dalam meningkatkan reputasi merek dan membangun kepercayaan pelanggan.
Dalam dunia bisnis yang semakin terhubung dan berkompetisi, perhatian yang diberikan pada UX adalah investasi yang sangat berharga untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan. Jika Anda menyukai artikel seputar karir, kunjungi blog MyRobin untuk mendapatkan informasi terupdate lainnya seputar pekerja, bisnis, dan HR. Baca artikelnya sekarang juga!
EN 
ID