Relation Officer: Pengertian, Tugas, dan Keterampilan yang Dibutuhkan

Relation officer merupakan salah satu pekerjaan yang sering muncul di portal pencari kerja. Posisi relation atau relationship officer sering ditemui di perusahaan-perusahan yang bergerak di bidang jasa. Misalnya, perusahaan telekomunikasi, perusahaan keuangan, dan perusahaan asuransi. Selain itu, posisi ini juga ditemui di sektor publik, seperti lembaga pemerintah atau organisasi nirlaba.

Posisi relation officer memiliki beberapa keuntungan, mulai dari banyaknya kesempatan hingga besaran gaji yang kompetitif. Nah, jika kamu tertarik dengan posisi ini, kamu bisa simak ulasan di artikel berikut ini. 

Apa itu Relation Officer?

Dilihat dari namanya saja, dapat ditarik kesimpulan bahwa relation officer ini berkaitan dengan menjalin relasi atau hubungan baik antara internal perusahaan maupun eksternal perusahaan, misalnya stakeholders, klien, atau pelanggan.

Relation officer adalah sebuah posisi yang bertanggung jawab dalam menjalin hubungan baik dengan klien atau pelanggan. Mereka terlibat dalam berbagai aktivitas termasuk menjawab pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan, serta menyediakan informasi dan layanan yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Relation officer juga bertanggung jawab dalam menjaga hubungan baik dengan mitra kerja, rekan bisnis, dan pihak-pihak lain yang terkait dengan perusahaan. Mereka harus mampu membangun dan menjaga jaringan yang positif, serta dapat berkomunikasi secara efektif dengan berbagai pihak yang terkait dengan perusahaan.

Di Indonesia, istilah relation officer lebih banyak dijumpai di lembaga penyedia jasa keuangan, seperti bank. Di lapangan, kamu dapat menemukan banyak istilah untuk menyebut posisi ini. Mulai dari customer relation officer, client relation officer, business relation officer, dan lain-lain. Namun, pada dasarnya tugasnya tetap sama, yakni menjaga relasi baik dengan pihak yang berkaitan dengan perusahaan.

Baca Juga: Business Development: Pengertian, Tugas, hingga Besaran Gajinya

Tugas dan Tanggung Jawab Relation Officer

Secara umum, relation officer bertanggung jawab untuk menjalin relasi yang baik dengan pelanggan dan memastikan pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan perusahaan. Selain itu, relation officer juga harus memperkuat hubungan dengan mitra kerja dan rekan bisnis, serta membangun jaringan yang positif dengan pihak-pihak terkait dengan perusahaan. Berikut beberapa rincian tugas yang dilakukan oleh seorang relation officer.

1. Meningkatkan public relation

Seorang relation officer harus memahami hal-hal seputar public relation. Artinya, seorang relation officer bisa menjalin relasi dengan media, komunitas, dan publik secara general. Misalnya, ada kasus bahwa bank melakukan kesalahan sehingga uang dari nasabah banyak yang hilang. Nah, seorang relation officer akan bertindak untuk menyiapkan rilis pers atau klarifikasi tertentu.

Baca Juga: Public Relation: Keterampilan, Strategi, Peran, dan Pekerjaan

2. Memahami kebutuhan customer atau pelanggan

Untuk menjalin relasi atau hubungan, seorang relation officer perlu memahami apa yang dibutuhkan oleh customer. Sebagai relation officer, kamu perlu menempatkan diri sebagai pendengar yang berempati dan memiliki mindset bahwa kamu perlu memenuhi apa yang diinginkan oleh customer. Caranya, mulai dari menelpon, mengirim email, atau berinteraksi secara langsung di kantor.

Baca Juga: Customer Satisfaction: Pengertian, Faktor, Cara Meningkatkan, Mengukur, dan Manfaatnya

3. Melakukan investigasi masalah

Ketika berkomunikasi dengan customer, ada kemungkinan mereka menyampaikan keluhannya. Nah, seorang relation officer harus menginvestigasi masalah itu dengan segera mungkin.

Perlu diketahui, menjawab pertanyaan dari customer tidaklah mudah. Sebab, tugas relation officer adalah menginvestigasi masalah tersebut untuk memberikan solusi.

4. Melakukan komunikasi internal perusahaan

Sebagai relation officer, kamu juga akan mengetahui masalah yang terjadi dan apa yang diinginkan oleh customer. Setelah mendapatkan insight, seorang relation officer bertugas untuk mengomunikasikan insight tersebut untuk perbaikan perusahaan.

5. Meningkatkan relasi dengan investor

Selain customer, relation officer juga menjalin relasi dengan investor. Investor tidak bisa dilepaskan perannya untuk kemajuan perusahaan. Maka dari itu, relasi dengan para investor perlu dirawat. Jadi, dalam kasus ini, relation officer adalah memberikan informasi sesuai waktu yang ditentukan.

6. Menganalisis potensi pasar

Jarang diketahui bahwa seorang relation officer juga bertugas untuk melakukan analisis pasar. Analisis tersebut berdasarkan berbagai macam kategori, yakni usia, pekerjaan, pendidikan, dan sebagainya. Segmentasi pasar ini nantinya akan digunakan untuk melihat customer yang potensial.

Baca Juga: Market Research: Definisi, Tujuan, dan Tugas Seorang Market Researcher

7. Memantau kompetitor perusahaan

Meskipun bukan tugas utama, tetapi seorang relation officer juga bisa saja menunjang performa dengan memantau kompetitor. Jika menjadi relation officer, kamu akan menganalisis apa yang sedang dilakukan oleh kompetitor, lalu melaporkannya ke pihak perusahaan. Dengan begitu, perusahaan tidak akan tertinggal dan bisa tetap bersaing.

Keterampilan yang Harus Dikuasai Relation Officer

Melihat sekian banyak tugas di atas, maka relation officer harus memiliki keterampilan yang memadai. Ada beberapa keterampilan yang harus dikuasai oleh seorang relation officer, di antaranya:

1. Kemampuan berkomunikasi yang baik 

Seorang relation officer harus mampu berkomunikasi dengan pelanggan, mitra kerja, dan rekan bisnis dengan jelas dan efektif.

2. Kemampuan menyelesaikan masalah 

Relation officer harus mampu memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan dengan cepat dan tepat, serta memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

3. Kemampuan bekerja secara efektif dalam tim 

Seorang relation officer harus mampu bekerja sama dengan tim lainnya untuk mencapai tujuan bersama.

4. Kemampuan menjaga relasi yang baik

Relation officer harus mampu membangun dan menjaga hubungan yang positif dengan pelanggan, mitra kerja, dan rekan bisnis.

5. Kemampuan mengelola waktu dan prioritas 

Seorang relation officer harus mampu mengelola waktu dengan efektif dan menentukan prioritas yang tepat sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

6. Kemampuan mengambil keputusan yang tepat 

Relation officer harus mampu mengambil keputusan yang tepat sesuai dengan situasi dan kondisi yang ada.

7. Kemampuan menangani tekanan

Seorang relation officer harus mampu menangani tekanan dan tantangan yang dihadapi dalam pekerjaannya.

8. Kemampuan memahami kebutuhan pelanggan

Relation officer harus mampu memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan tersebut.

Keuntungan Menjadi Relation Officer

Berikut ini adalah beberapa keuntungan yang mungkin didapatkan oleh seorang relation officer:

1. Karier yang menyenangkan

Seorang relation officer dapat berkomunikasi dan bekerja sama dengan berbagai pihak, sehingga pekerjaan ini bisa terasa menyenangkan.

2. Mengasah kemampuan berkomunikasi

Dengan terus berinteraksi dengan pelanggan, mitra kerja, dan rekan bisnis, seorang relation officer akan terus memperkuat kemampuan berkomunikasinya.

3. Pekerjaan yang dinamis

Seorang relation officer harus siap menghadapi berbagai tantangan dan masalah yang muncul, sehingga pekerjaan ini terasa dinamis.

4. Peluang mengembangkan diri

Relation officer seringkali mendapat kesempatan untuk mengikuti pelatihan dan sesi pembinaan yang diselenggarakan oleh perusahaan, sehingga mereka memiliki peluang untuk terus mengembangkan diri.

5. Pendapatan yang cukup baik

Relation officer biasanya akan mendapat gaji yang cukup baik, tergantung pada perusahaan dan posisi yang mereka miliki.

6. Jenjang karier yang bagus

Seorang relation officer yang bekerja dengan baik dan memiliki prestasi yang bagus, memiliki peluang terpromosi ke posisi yang lebih tinggi. Terlebih, jika target cepat tercapai, besar kemungkinan seseorang relation officer akan mendapatkan promosi.

7. Memperluas networking

Melihat kerjanya yang berkaitan dengan banyak pihak, seorang relation officer berpeluang besar memiliki networking yang luas. Terlepas dari urusan pekerjaan, seorang relation officer dapat menjalin hubungan yang baik dengan orang lain. Bahkan, hubungan itu bisa berlanjut meski kamu tidak lagi menjadi relation officer di suatu perusahaan.

Demikian informasi seputar relation officer yang perlu kamu ketahui. Jika Anda sedang mencari pekerjaan, MyRobin Super App adalah platform yang sangat sesuai untuk Anda dalam menemukan peluang pekerjaan terbaik di Indonesia.

Di sana, Anda memiliki kesempatan untuk memilih dan mengajukan lamaran pekerjaan yang Anda inginkan loh, termasuk relation officer. Jadi, tunggu apalagi? Segera unduh MyRobin Super App sekarang juga!

Jika kamu ingin mencari informasi lain, baca artikel-artikel seputar pekerjaan di Blog MyRobin melalui link berikut ini!