Apakah Anda pernah merasa terganggu oleh tawaran produk yang terasa terlalu memaksa? Jika ya, Anda mungkin menghargai pendekatan pemasaran yang lebih halus, yang dikenal sebagai soft selling.
Soft selling tidak hanya berfokus pada penjualan produk atau layanan, tetapi juga membangun hubungan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi dunia soft selling, mengapa pendekatan ini semakin populer, dan bagaimana perusahaan dapat menggabungkannya dengan sukses. Bagi Anda yang ingin bekerja di bidang selling atau penjualan.
Tentu metode ini sangat penting untuk diketahui, mulai dari fungsinya dan langkah melakukan soft selling. Ini akan memberi gambaran pekerjaan dan membantu Anda dalam pekerjaan nantinya.
Apa yang Dimaksud dengan Soft Selling?
Soft selling bukan sekadar teknik, melainkan seni membangun hubungan tanpa menekan pelanggan.
Dalam prakteknya, pendekatan ini mengutamakan persuasif dengan tingkat tekanan yang rendah. Bagaimana caranya? Soft selling memulai dengan menyampaikan cerita atau narasi menarik sebelum perlahan-lahan menawarkan produk atau layanan.
Lebih Ramah dan Sangat Persuasif
Berbeda dengan pendekatan agresif, soft selling dilakukan dengan ramah dan sangat persuasif. Tidak ada tekanan berlebihan terhadap calon pelanggan, melainkan upaya untuk membangun koneksi dan memahami kebutuhan mereka. Ini menciptakan lingkungan yang nyaman dan mendukung bagi pembeli potensial.
Strategi Jangka Panjang untuk Pelanggan Setia
Kenapa soft selling dianggap cerdas? Jawabannya terletak pada kemampuannya membidik pelanggan setia dan meningkatkan kuantitas penjualan dalam jangka waktu yang panjang. Soft selling bukan hanya tentang menjual produk, tetapi juga tentang memberikan edukasi dan informasi bermanfaat bagi banyak orang.
Edukasi dan Nilai Tambah
Kunci keberhasilan soft selling terletak pada pendekatan edukatif. Ini berarti memberikan informasi yang bermanfaat bagi pelanggan, membantu mereka memahami nilai produk atau layanan secara mendalam. Dengan demikian, bukan hanya produk yang dijual, tetapi juga solusi untuk masalah atau kebutuhan pelanggan.
Mengapa Menggunakan Soft Selling?
Kenapa menggunakan soft selling? Dalam selling, terdapat beberapa metode yang bisa digunakan. Setiap metode tentunya harus digunakan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai dalam selling. Begitu pula dengan soft selling, metode ini memiliki fungsi tersendiri dalam mencapai tujuan penjualan.
Metode soft selling memiliki fungsi dalam membangun trust dari konsumen terhadap produk. Metode ini juga sering digunakan untuk membangun reputasi bisnis, brand awareness, dan menciptakan hubungan baik antara konsumen.
Umumnya, metode ini digunakan pada target penjualan jangka panjang. Aktivitas yang dilakukan selama penggunaan soft selling lebih banyak digunakan untuk mendapatkan pengalaman konsumen atas suatu produk.
Dari situ, terdapat umpan balik dari konsumen terhadap produk sehingga menciptakan kepercayaan. Dengan begitu, konsumen yang sudah merasa puas biasanya tidak akan sungkan untuk memberikan referensinya pada orang lain.
Mengapa Soft Selling Semakin Penting?
Kita hidup dalam era di mana konsumen lebih cerdas dan selektif. Mereka tidak lagi tertarik pada penawaran yang terasa terlalu memaksa.
Soft selling muncul sebagai jawaban atas perubahan preferensi konsumen ini. Dengan menciptakan pengalaman yang lebih manusiawi, perusahaan dapat memenangkan hati pelanggan dan membangun citra merek yang positif.
Langkah-langkah Soft Selling
Berbeda dengan pendekatan hard selling yang bersifat agresif dan memaksa, soft selling bertujuan untuk membujuk pelanggan tanpa membuat mereka merasa terdesak atau tidak nyaman.
Meskipun hasilnya tidak selalu menghasilkan penjualan instan, namun strategi ini terbukti efektif dalam membangun loyalitas pelanggan jangka panjang dan mendorong bisnis berulang.
Langkah-langkah untuk mengimplementasikan soft selling secara efektif melibatkan beberapa aspek kunci. Jika Anda bekerja di bidang ini, maka langkah ini penting untuk diketahui dan diterapkan.
Melakukan Riset Pasar
Sebelum memulai soft selling, penting untuk melakukan riset pasar untuk memahami audiens target dan kebutuhan mereka. Mengetahui secara mendalam tentang preferensi dan motivasi pelanggan potensial akan membantu Anda menyesuaikan pendekatan penjualan.
Menciptakan Iklan Personalisasi
Gunakan iklan yang bersifat personal dan berbicara langsung kepada audiens target. Mengidentifikasi kebutuhan mereka dan menunjukkan bahwa produk atau layanan Anda adalah solusi yang tepat dapat membangun koneksi emosional.
Fokus pada Membangun Hubungan
Salah satu aspek kunci dari soft selling adalah fokus pada membangun hubungan dengan pelanggan. Ini melibatkan pembangunan kepercayaan dan menciptakan keterikatan yang akan membuat pelanggan cenderung kembali. Pada langkah ini, tentunya Anda dapat melihat karakter dari pelanggan dan membangun hubungan yang sesuai dengan karakter tersebut.
Memberikan Nilai
Tawarkan nilai kepada pelanggan dengan memberikan informasi atau sumber daya yang berguna terkait produk atau layanan Anda. Ini dapat mencakup panduan, tutorial, atau informasi tambahan yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
Menggunakan Pendekatan Rendah Tekanan
Soft selling selalu mengedepankan pendekatan yang rendah tekanan atau bisa pula disebut dengan tidak memaksa. Jadi, hindari taktik penjualan yang agresif atau memaksa, dan berfokus pada membantu pelanggan membuat keputusan informasional.
Bersifat Persuasif
Meskipun lembut, pendekatan ini masih harus bersifat persuasif. Gunakan bahasa yang meyakinkan dan teknik persuasif untuk membantu pelanggan mempertimbangkan produk atau layanan Anda sebagai pilihan terbaik.
Follow-up
Langkah terakhir melibatkan melakukan tindak lanjut dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian. Ini menciptakan kesempatan untuk mendapatkan umpan balik, menyelesaikan masalah (jika ada), dan memastikan bahwa pelanggan puas dengan pengalaman mereka.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, soft selling dapat menjadi pendekatan yang kuat untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dalam dunia penjualan, membangun relasi yang erat dengan pelanggan, dan meraih dukungan bisnis berulang.
Contoh Soft Selling
Masih bingung bagaimana cara menggunakan soft selling? Berikut adalah beberapa contoh yang dapat Anda gunakan untuk memulai soft selling.
Contoh Soft Selling pada Tahap Pengenalan Produk
Seorang pemilik bengkel mobil yang sedang memperkenalkan layanan baru dapat mengadopsi strategi soft selling dengan mengorganisir acara workshop gratis di wilayah sekitar.
Dalam workshop ini, peserta tidak hanya diperkenalkan dengan layanan baru bengkel, tetapi juga mendapatkan wawasan tentang perawatan dan perbaikan mobil secara umum.
Brosur yang dibagikan berisi informasi bermanfaat, menciptakan kehadiran positif di komunitas lokal. Ini adalah contoh yang bisa Anda terapkan pada produk yang akan dijual. Untuk memperkenalkan produk, Anda dapat melakukan kegiatan menarik yang secara tidak langsung memperkenalkan produk Anda.
Contoh Soft Selling pada Tahap Peningkatan Penjualan
Sebuah toko online peralatan dapur dapat mengambil pendekatan soft selling melalui kampanye email selama musim liburan. Mereka dapat mengirim resep spesial liburan kepada pelanggan dengan menekankan penggunaan peralatan dapur yang dijual di toko mereka.
Email fokus pada memberikan nilai tambah melalui ide-ide kreatif untuk memasak selama liburan tanpa tekanan untuk membeli. Dengan demikian, toko tidak hanya mempromosikan produk mereka tetapi juga memberikan informasi bermanfaat kepada pelanggan.
Contoh Soft Selling pada Tahap Peningkatan Customer Engagement
Pemilik toko pakaian dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui media sosial dengan mengadakan kontes foto berjudul “Gaya Pribadimu”. Kontes ini mengundang pelanggan untuk membagikan foto mereka mengenakan pakaian dari toko tersebut dengan hashtag khusus.
Pemilik toko dapat memastikan keberlanjutan keterlibatan dengan merancang kontes yang melibatkan pelanggan secara kreatif. Strategi ini bukan hanya menciptakan keterlibatan tetapi juga membangun komunitas online yang positif.
Anda dapat menyesuaikan soft selling dengan tujuan yang akan dicapai. Dengan begitu, metode soft selling akan dapat memaksimalkan penjualan dan memperkuat hubungan serta loyalitas pelanggan.
Indikator Keberhasilan Soft Selling
Kapan metode soft selling dapat dianggap berhasil? Berikut adalah beberapa indikator yang dapat Anda perhatikan jika menggunakan metode ini.
Peningkatan Penjualan
Dalam menerapkan strategi soft selling, langkah pertama yang krusial adalah memantau angka penjualan dengan cermat.
Dengan mengumpulkan data penjualan setelah penerapan metode ini, perusahaan dapat dengan jelas menilai sejauh mana strategi tersebut memberikan dampak positif pada performa penjualan mereka.
Evaluasi ini tidak hanya mencakup jumlah produk atau jasa yang terjual, tetapi juga pertumbuhan pendapatan secara keseluruhan.
Dengan mengukur pendapatan yang dihasilkan setelah menerapkan soft selling, perusahaan dapat menentukan sejauh mana strategi ini efektif dalam meningkatkan kinerja keuangan mereka. Langkah ini menjadi panduan penting dalam menyusun langkah-langkah selanjutnya untuk mengoptimalkan strategi penjualan.
Tingkat Kepuasan Pelanggan
Selain memonitor aspek penjualan, tingkat kepuasan pelanggan juga menjadi indikator kunci keberhasilan soft selling. Perusahaan dapat mengadakan survei kepuasan pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang bagaimana konsumen menilai produk atau jasa yang ditawarkan.
Melalui survei ini, persepsi pelanggan dapat diukur secara langsung, memberikan wawasan yang berharga untuk perbaikan dan penyesuaian selanjutnya. Selanjutnya, memantau ulasan dan testimoni pelanggan secara online juga merupakan langkah penting.
Testimoni positif dapat menjadi bukti konkret dari keberhasilan strategi soft selling, sementara ulasan negatif memberikan pandangan tentang area yang perlu ditingkatkan.
Dengan menggabungkan kedua pendekatan ini, perusahaan dapat membentuk gambaran komprehensif tentang sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan tercapai.
Tingkat Retensi Pelanggan
Selain mengamati tingkat kepuasan pelanggan, tingkat retensi pelanggan juga menjadi tolok ukur kritis dalam menilai keberhasilan strategi soft selling.
Proses ini melibatkan penelitian mendalam terkait frekuensi pembelian dari pelanggan yang telah melakukan transaksi sebelumnya. Dengan memahami pola pembelian kembali dari konsumen yang sudah familiar dengan produk atau jasa, perusahaan dapat mengukur efektivitas dalam mempertahankan pelanggan dalam jangka waktu tertentu.
Tingkat retensi yang tinggi menunjukkan bahwa strategi soft selling berhasil membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sementara tingkat retensi yang rendah mungkin mengindikasikan adanya kebutuhan untuk meningkatkan aspek-aspek tertentu dari pendekatan penjualan.
Dengan demikian, pemantauan retensi pelanggan menjadi bagian integral dari evaluasi keberhasilan strategi soft selling.
Engagement Media Sosial dan Feedback Positif
Selain melibatkan sejumlah indikator lain, evaluasi keberhasilan strategi soft selling juga mencakup analisis engagement di media sosial dan penerimaan positif dari pelanggan.
Dalam hal engagement di media sosial, perusahaan dapat menggunakan metrics seperti likes, shares, dan comments untuk mengukur respons positif terhadap konten dan kampanye yang diterapkan.
Pertumbuhan jumlah pengikut dan interaksi positif juga menjadi bagian penting dari pemantauan ini, memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang sejauh mana audiens terlibat dan terhubung dengan merek.
Sementara itu, untuk mengukur feedback positif dari pelanggan, perusahaan dapat mengadakan survei kepuasan pelanggan atau melakukan komunikasi personal untuk mengumpulkan tanggapan langsung.
Memantau ulasan positif di platform online dan media sosial juga menjadi aspek penting, karena memberikan gambaran umum tentang bagaimana produk atau jasa diterima oleh konsumen.
Dengan menganalisis engagement di media sosial dan feedback positif pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi area keberhasilan strategi soft selling dan membuat penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan pengaruhnya.
Jika indikator tersebut tidak menunjukkan adanya keberhasilan menggunakan metode soft selling, maka Anda dapat menggunakan metode penjualan lainnya. Salah satunya adalah hard selling. Metode ini tentu sangat jauh berbeda dengan soft selling. Apa saja perbedaannya?
Perbedaan Soft Selling dan Hard Selling
Selain soft selling, terdapat metode hard selling dalam penjualan. Berdasarkan namanya, keduanya tentu sangat berbeda.
Namun, kedua metode ini memiliki tujuan yang sama, yaitu menjual produk. Nah, apa perbedaannya dalam dunia selling? Berikut adalah beberapa perbedaan antara soft selling dan hard selling.
Tipe Penjualan
Soft Selling, seperti namanya, mengedepankan kelembutan dalam pendekatannya. Di sini, persuasi dan penggunaan kata-kata yang halus menjadi kunci. Tujuannya adalah untuk membangkitkan rasa penasaran konsumen tanpa memberikan tekanan yang berlebihan.
Dengan pendekatan ini, penjual berusaha membina hubungan yang lebih mendalam dengan konsumen, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi tanpa terlihat terlalu agresif.
Sementara itu, Hard Selling atau penjualan keras melibatkan pendekatan yang lebih langsung dan agresif. Penjual menggunakan metode ini untuk mendorong konsumen agar segera mengambil keputusan pembelian.
Tidak seperti pendekatan lembut, hard selling menempatkan penekanan pada penjualan segera dengan menggunakan argumen yang tajam dan tegas. Di sinilah unsur urgensi sangat ditekankan untuk mencapai tujuan penjualan dalam waktu yang lebih singkat.
Jangka Waktu Penjualan Produk
Soft Selling lebih tertuju pada strategi penjualan jangka panjang. Di sini, penjual berupaya untuk membangun hubungan yang berkelanjutan dengan konsumen.
Strategi ini melibatkan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan konsumen, memberikan solusi yang relevan, dan menciptakan pengalaman positif. Meskipun mungkin tidak memberikan hasil penjualan yang instan, pendekatan ini bertujuan untuk menciptakan loyalitas pelanggan yang dapat bertahan lama.
Di sisi lain, Hard Selling memiliki fokus yang berbeda. Pendekatan ini menargetkan penjualan dalam waktu singkat.
Tujuannya adalah untuk mendorong konsumen agar segera melakukan pembelian produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan menekankan urgensi dan memberikan penawaran yang sulit untuk dilewatkan, hard selling bertujuan untuk mencapai tujuan penjualan dengan cepat.
Dengan pemahaman jangka waktu penjualan ini, perusahaan dapat memilih pendekatan yang sesuai dengan tujuan strategis mereka, apakah itu membangun hubungan jangka panjang atau mencapai penjualan yang cepat dan langsung.
Ketertarikan Konsumen pada Produk
Sebagai strategi yang menekankan kelembutan, Soft Selling umumnya digunakan oleh perusahaan yang memiliki tujuan membangun keterikatan dan citra positif di mata konsumen.
Dengan menggunakan pendekatan ini, perusahaan berharap dapat meningkatkan brand engagement dan menciptakan hubungan yang erat dengan konsumen. Soft selling mengarah pada upaya untuk membangun kesan positif yang dapat membuat konsumen tetap setia dalam jangka panjang.
Sementara itu, Hard Selling memiliki kemampuan untuk menarik konsumen, namun, ketertarikan ini seringkali bersifat sementara.
Pendekatan yang agresif dan langsung dalam mendekati konsumen dapat menciptakan ketertarikan instan, tetapi sering kali sulit dipertahankan dalam jangka panjang.
Konsumen yang terpengaruh oleh hard selling mungkin melakukan pembelian impulsif, tetapi tidak selalu bertransformasi menjadi pelanggan yang loyal.
Penerapan pada Industri yang Berbeda
Soft Selling sering diterapkan dalam industri yang memerlukan pembangunan hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Misalnya, industri content marketing memanfaatkan soft selling untuk menciptakan konten yang membangun nilai tambah dan keterlibatan konsumen. Begitu pula dengan industri konsultan dan manufaktur, di mana hubungan jangka panjang memiliki peran krusial.
Hard Selling lebih umum ditemukan dalam industri yang membutuhkan penjualan segera dan hasil yang cepat. Industri telemarketing, asuransi, dan perbankan adalah contoh industri yang sering menggunakan teknik hard selling.
Dalam lingkungan ini, penekanan pada penjualan segera menjadi kunci untuk mencapai target penjualan dalam waktu yang lebih singkat.
Baik soft selling maupun hard selling tentunya memiliki tujuan yang sama, yaitu untuk penjualan produk.
Namun, baik melakukan soft selling dan hard selling, keduanya membutuhkan keahlian yang baik dari pekerja. Untuk mendapatkan pekerja berkualitas, Anda dapat menghubungi MyRobin.
MyRobin merupakan perusahaan outsourcing end-to-end yang dapat menyalurkan Anda pekerja secara on-demand, termasuk sales yang berkualitas. Tidak hanya itu, Dibantu teknologi terintegrasi, MyRobin juga dapat mengelola pekerja Anda, mulai dari absensi, manajemen kontrak, hingga payroll. Konsultasikan kebutuhan pekerja Anda sekarang!
ID 
EN