APA ITU CUSTOMER SERVICE?
Customer Service adalah sebuah kegiatan yang bertujuan untuk memberikan pelayanan dan kepuasan kepada klien dalam menyelesaikan suatu masalah dan memberi solusi yang dapat menjawab masalah tersebut. Pelayanan yang diberi termasuk keluhan atau masalah yang sedang dihadapi.
APA SAJA TUGAS SEORANG CUSTOMER SERVICE?
Seseorang yang bertugas sebagai Customer Service bertugas untuk membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah dengan memberi saran dan juga solusi yang terbaik. Selain itu juga bertugas untuk memberikan informasi kepada pelanggan mengenai produk serta layanan, menerima pesanan pelanggan dan sebagainya.
JOB DESKRIPSI / JOB DESCRIPTION CUSTOMER SERVICE:
- Memberi tanggapan terhadap pertanyaan dari pelanggan.
- Menjawab telepon, email, atau faks dari pelanggan.
- Membantu menyelesaikan masalah dari pelanggan.
- Menjalin komunikasi dengan pelanggan dari berbagai saluran.
- Menjelaskan atau menginformasikan produk yang disediakan perusahaan.
- Membuat proses pesanan, mengisi formulir, dan permintaan pelanggan.
- Mengarsipkan catatan interaksi dengan para pelanggan.
- Menjadi penghubung antara pelanggan dengan perusahaan.
- Memberikan umpan balik kepada pelanggan.
- Memastikan kepuasan dan kenyamanan pelanggan serta selalu memberikan dukungan.
KUALIFIKASI CUSTOMER SERVICE / JOB REQUIREMENTS :
- Laki – laki / Perempuan
- Minimal lulusan SMA / SMK / SMU / Fresh Graduate
- Mempunyai pengalaman pada bidang yang sama lebih disukai
- Menguasai mengoperasikan komputer terutama Ms. Office
- Berpenampilan rapi dan menarik
- Mampu berkomunikasi dengan baik dan mampu bernegosiasi
- Komunikasi verbal yang kuat untuk bisa berkoordinasi dengan pelanggan
- Mampu bekerja di bawah tekanan
Kunjungi laman MyRobin dan temukan customer service serta berbagai pekerja berkualitas lainnya. Konsultasikan kebutuhan perekrutan Anda sekarang!