Memecahkan masalah adalah sesuatu yang kita lakukan setiap hari baik di tempat kerja maupun dalam kehidupan pribadi. Namun, yang sering kita lupakan adalah bahwa setiap orang memiliki pendekatan yang berbeda dalam menemukan solusi dan memecahkan masalah.
Karena keterampilan kognitif, terutama pemecahan masalah yang kompleks di tempat kerja, dilaporkan semakin penting – begitu juga dengan urgensi untuk dapat menilai keterampilan ini pada kandidat. Namun, keterampilan ini tidak dapat dengan mudah dinilai dengan melihat CV seseorang. Inilah sebabnya mengapa banyak pemberi kerja beralih untuk menilai kemampuan pemecahan masalah selama proses wawancara. Dalam artikel ini kita akan membahas lebih lanjut mengenai problem-solving
Apa yang dimaksud dengan keterampilan/kemampuan problem-solving?
Masalah dapat didefinisikan sebagai suatu kesenjangan antara situasi saat ini dan hasil yang diinginkan. Untuk mengisi kesenjangan ini, diperlukan kemampuan problem-solving.
Problem-solving di tempat kerja menggambarkan cara berpikir kita dan perilaku yang kita lakukan untuk mendapatkan hasil yang kita inginkan, yang dapat berupa mencapai tujuan tertentu atau menemukan jawaban yang memuaskan atas pertanyaan kita.
Di tempat kerja, karyawan diharapkan untuk memecahkan masalah setiap hari guna memastikan kelancaran fungsi perusahaan. Oleh karena itu, kemampuan problem-solving merupakan salah satu aspek terpenting yang perlu dinilai sebelum melakukan perekrutan.
Kemampuan problem-solving berhubungan erat dengan beberapa sub keterampilan yang bergantung pada sifat tugas-tugas yang terlibat dalam suatu profesi. Misalnya, seorang konsultan bisnis yang sukses mungkin ingin dibekali dengan kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan pemikiran analitis, yang semuanya dapat dianggap sebagai subskill dari kemampuan problem-solving.
Namun, masalahnya adalah menilai seberapa tinggi kemampuan problem-solving seseorang selama proses wawancara cukup menantang. Itulah mengapa Anda harus fokus untuk mengajukan pertanyaan yang memungkinkan untuk memahami gaya pemecahan masalah seperti apa yang dimiliki oleh kandidat.
Mengapa Anda harus menggunakan tes kemampuan problem solving dalam proses rekrutmen?
Hanya ada sedikit sekali posisi pekerjaan yang tidak terlalu membutuhkan kemampuan problem solving. Dalam lingkungan profesional, memecahkan masalah sangat penting untuk mencapai tujuan tertentu. Seorang karyawan harus dapat menentukan tujuan, mengidentifikasi segala hambatan yang menghalangi, dan mengembangkan solusi yang dapat diterapkan untuk mengatasinya.
Masalah dapat berkaitan dengan situasi pribadi seperti konflik dengan rekan kerja, berbasis proyek seperti deadline yang ketat, atau berkaitan dengan kesuksesan bisnis, seperti cara menarik prospek baru, meningkatkan penjualan, atau menurunkan biaya.
Dalam semua kasus, perusahaan yang berinvestasi pada problem solver berbakat akan melihat manfaat dari peningkatan kolaborasi, produktivitas, dan inovasi.
Kesulitannya adalah mengetahui pelamar mana yang sebenarnya adalah problem solver yang kuat. Ini adalah keahlian yang tidak bisa diekspresikan di atas kertas, dan meskipun pertanyaan wawancara berbasis kompetensi bisa memberikan Anda wawasan yang lebih luas, namun tidak efektif dari segi waktu dan biaya untuk mewawancarai setiap kandidat.
Dengan menggunakan tes problem solving sebagai alat penyaringan, Anda akan mendapatkan data yang objektif dan sebanding untuk seluruh pelamar. Anda kemudian bisa memilih kandidat yang paling menjanjikan, dengan keyakinan bahwa kemampuan pemecahan masalah mereka memenuhi standar yang Anda cari.
Pada akhirnya, tes pemecahan masalah meminimalisir risiko perekrutan yang buruk. Tes ini dapat digunakan untuk berbagai macam peran khususnya yang melibatkan perubahan variabel atau desain inovatif, seperti project management, pengembangan software dan engineering.
2 jenis tipe gaya problem solving yang berbeda
Setiap orang dapat menggunakan strategi problem-solving yang berbeda (atau disebut juga gaya) berdasarkan informasi yang tersedia untuk masalah tersebut, waktu yang mereka habiskan untuk membuat perencanaan sebelum mengambil tindakan, atau apakah mereka suka menguji berbagai solusi sebelum memutuskan solusi mana yang optimal.
Gaya problem-solving utama dapat diklasifikasikan sebagai intuitif dan sistematis, tetapi apa perbedaan antara kedua gaya problem-solving ini?
Individu dengan gaya problem solving yang lebih sistematis
- Mereka memiliki kecenderungan yang lebih tinggi untuk pertama-tama mengidentifikasi situasi dan secara analitis menguraikan masalah ke dalam beberapa komponen, kemudian secara logis mengevaluasi alternatif yang tersedia dan mencoba menemukan solusi untuk memecahkan masalah.
- Di akhir proses, mereka juga dapat mengevaluasi konsekuensi dari keseluruhan proses untuk menyesuaikan strategi mereka di masa depan. Namun, mereka mungkin menghadapi kesulitan saat menangani masalah yang tidak terstruktur atau terdefinisi dengan baik, di mana mereka tidak dapat menghasilkan rencana yang menjanjikan untuk bertindak.
- Mereka juga mungkin kesulitan di bawah batasan waktu ketika keputusan intuitif perlu dibuat.
Individu yang lebih menyukai gaya problem-solving yang lebih intuitif
- Mereka lebih suka mengandalkan “firasat” mereka saat memecahkan masalah. Meskipun mereka mungkin mengandalkan intuisi mereka untuk menilai fakta, mereka juga sering mempertimbangkan perasaan dan isyarat non-verbal dari lingkungan sekitar.
- Mereka terbuka untuk segera beralih ke solusi alternatif ketika segala sesuatunya tidak berhasil. Dengan menggunakan strategi ini, mereka pandai menghadapi ketidakpastian, masalah yang tidak terdefinisi dengan baik, atau masalah baru tanpa informasi yang nyata.
- Namun, pola berpikir seperti ini terkadang berhasil, namun kurang efektif untuk masalah yang lebih kompleks dan pada akhirnya akan memakan waktu lebih banyak daripada pendekatan yang lebih sistematis.
Mengapa Anda harus menilai gaya problem solving selama proses wawancara?
Gaya problem-solving mengacu pada pendekatan yang lebih disukai seseorang dalam menyelesaikan masalah, seperti mengandalkan intuisi atau menggunakan pendekatan sistematis. Ini adalah sifat yang relatif stabil yang dapat diidentifikasi melalui respon kandidat terhadap pertanyaan wawancara.
Sebaliknya, kemampuan problem-solving adalah kemampuan multifaset yang melibatkan berbagai proses kognitif, seperti berpikir kritis, penalaran, dan kreativitas. Mungkin sulit untuk menilai kemampuan problem-solving kandidat hanya melalui pertanyaan wawancara karena suasana wawancara mungkin tidak memberikan representasi yang realistis dari jenis-jenis masalah yang akan dihadapi kandidat dalam pekerjaan.
Tips Menggunakan Pertanyaan Problem Solving Untuk Screening Kandidat
Sebagian besar dari mengukur kemampuan kandidat secara memadai selama proses screening adalah bagaimana Anda memanfaatkan pertanyaan wawancara tentang pemecahan masalah.
Berikut adalah beberapa tips bermanfaat untuk mengoptimalkan pertanyaan wawancara Anda dalam hal problem solving dan memanfaatkan waktu sebaik-baiknya:
Perhatikan Jawaban Umum yang Diberikan
Banyak sumber yang membantu orang untuk melatih jawaban wawancara dengan memberikan jawaban standar untuk pertanyaan wawancara problem solving berdasarkan “apa yang ingin didengar oleh pemberi kerja.” Anda harus waspada terhadap jawaban-jawaban ini karena tidak mencerminkan kemampuan seseorang yang sebenarnya dan mudah ditiru.
Anda sebaiknya mengajukan pertanyaan yang diambil dari pengalaman pribadi pekerja untuk mengatasi hal ini. Kandidat yang memberikan jawaban yang unik dan tulus akan memberikan wawasan yang lebih mendalam mengenai kapasitas mereka dalam menyelesaikan masalah.
Ajukan Pertanyaan Spesifik tentang Pekerjaan
Pekerjaan yang berbeda memiliki masalah yang berbeda. Ajukan pertanyaan yang relevan dengan posisi potensial orang yang diwawancarai. Gunakan masalah-masalah umum di bidang tersebut dan cobalah untuk mengaitkannya dengan tema tertentu.
Sebaiknya ajukan juga masalah yang nyata di tempat kerja Anda. Bandingkan dan bedakan solusi kandidat dengan bagaimana perusahaan Anda menyelesaikan masalah tersebut. Respons mereka mungkin tidak sama, namun bisa jadi jauh lebih efektif daripada resolusi Anda.
Ajukan Berbagai Jenis Pertanyaan Problem Solving
Ada beberapa kategori masalah yang berbeda. Pertanyaan interview problem solving memberikan satu perspektif tentang keahlian kandidat. Pertanyaan problem solving yang menuntut pemikiran kritis akan memberikan wawasan tambahan.
Technical problem dapat berarti kesalahan dalam sistem atau peralatan yang tidak berfungsi. Seorang kandidat harus dapat melihat tanda-tanda awal dari masalah ini (jika ada) dan mengambil tindakan yang sesuai. Mereka juga harus tahu kapan situasi tersebut tidak mungkin mereka selesaikan sendiri dan mereka harus meminta bantuan kepada pihak yang lebih tinggi.
Masalah relationship adalah ketika terjadi konflik antara dua atau lebih karyawan. Kerja sama tim sangat penting dalam beberapa bidang dan merupakan suatu keharusan untuk kemajuan kumulatif.
HR tidak bisa menyelesaikan setiap pertengkaran kecil di antara para pekerja, jadi sering kali tergantung pada individu untuk mengambil tindakan dan berkompromi. Menilai kemampuan kandidat dalam menyelesaikan masalah sangat penting, terutama dalam lingkungan berbasis tim.
Masalah critical thinking adalah masalah yang lebih kompleks yang membutuhkan kreativitas dan inovasi untuk menyelesaikannya. Tidak ada solusi sederhana untuk masalah ini, dan seseorang harus menjadi cerdik untuk menyelesaikannya. Manajemen, organisasi, dan masalah yang tidak terduga biasanya termasuk dalam kategori ini dan membutuhkan perhatian terbesar untuk menyelesaikannya.
Berikan Kandidat Banyak Kesempatan Untuk Menyampaikan Pengalaman
Ingatlah bahwa tidak semua karyawan yang luar biasa pandai dalam wawancara. Beberapa orang panik dan membeku di tempat, ini adalah reaksi yang wajar.
Jika proses screening Anda memiliki beberapa tahap, Anda harus memanfaatkannya dengan menilai kemampuan problem solving kandidat dua kali. Harus ada satu kali ketika mereka ditanya secara tak terduga dan satu kali lagi ketika mereka punya waktu untuk merumuskan jawaban mereka.
Dengan melakukan ini, Anda tidak akan melewatkan individu-individu berkualifikasi tinggi yang mungkin bukan yang terbaik dalam wawancara, dan Anda juga akan mendapatkan gambaran yang lebih baik mengenai kemampuan setiap kandidat.
Gabungkan Masalah yang Berkaitan dengan Tim
Orang tidak bisa selalu menyelesaikan masalah sendirian. Seseorang tidak boleh sepenuhnya bergantung pada orang lain, tetapi mereka juga harus mampu bekerja dalam tim secara efisien.
Cara seorang kandidat mengatasi masalah yang berhubungan dengan tim menunjukkan kemampuan mereka untuk bergaul dengan rekan kerja, potensi kepemimpinan, dan kapasitas untuk berkompromi.
Orang-orang yang berbeda pendapat akan memiliki ide dan solusi yang berbeda. Jika tidak ada yang setuju, maka tidak akan ada yang bisa diselesaikan. Anda juga harus mempertimbangkan kompetensi kandidat dalam mendistribusikan pekerjaan secara merata dan fleksibilitas dalam proses perencanaan.
Ya, kemampuan seseorang untuk menyelesaikan masalah secara individu memang penting, namun kemampuan kerja sama tim dan komunikasi juga penting. Ingatlah hal ini selama proses screening.
Mengembangkan Pertanyaan dari Jawaban Orang yang Diwawancarai
Jangan melakukan proses tanya jawab yang berulang-ulang. Setelah Anda mengajukan pertanyaan, cobalah untuk membangun jawaban dari kandidat. Ini terutama berlaku untuk pertanyaan yang mengacu pada pengalaman nyata seseorang. Anda mungkin memiliki waktu yang terbatas untuk mengajukan pertanyaan, namun bukan berarti Anda harus membahas semuanya.
Mendapatkan jawaban yang mendetail untuk beberapa pertanyaan akan lebih baik untuk melihat kemampuan pemecahan masalah dan etos kerja seseorang. Jika ada sesuatu yang membuat Anda penasaran atau sesuatu yang dikatakan kandidat menarik perhatian Anda, bicaralah dan cobalah untuk mengorek informasi sebanyak mungkin.
Baca Juga: Kenali 7+ Kendala yang Umum Dihadapi oleh HRD dalam Proses Rekrutmen
Pertanyaan wawancara problem solving untuk menilai kandidat
Mari kita bahas setiap pertanyaan dan diskusikan bagaimana kandidat akan menjawab dan apa yang dapat mengindikasikan kemampuan & gaya berpikir mereka dalam memecahkan masalah:
Dapatkah Anda menggambarkan situasi di mana Anda harus memecahkan masalah tanpa memiliki semua informasi yang diperlukan? Bagaimana cara Anda mendekatinya?
Seorang pemecah masalah yang sistematis mungkin akan menjawab pertanyaan ini dengan menjelaskan bahwa mereka akan merasa penting untuk mencoba mengumpulkan informasi sebanyak mungkin sebelum mengambil keputusan, sementara seorang pemecah masalah yang intuitif mungkin akan mengatakan bahwa mereka akan lebih mengandalkan naluri dan pengalaman mereka untuk membuat keputusan yang cepat.
Katakanlah Anda perlu memecahkan masalah yang tidak terduga tetapi tidak memiliki banyak informasi tentangnya. Langkah-langkah apa yang akan Anda ambil untuk menyelesaikannya secara efisien?
Seorang pemecah masalah yang sistematis mungkin akan menjawab pertanyaan ini dengan memecah masalah menjadi komponen-komponen yang lebih kecil dan menganalisa setiap komponen secara sistematis, sementara seorang pemecah masalah yang intuitif mungkin akan lebih mengandalkan naluri dan pengalaman mereka untuk mengidentifikasi solusi potensial dengan cepat.
Jika kandidat menyebutkan bahwa mereka akan mencoba mengumpulkan lebih banyak informasi yang berkaitan dengan penyebab potensial dari masalah tersebut agar dapat memahaminya dengan lebih baik, itu mungkin merupakan jawaban yang lebih baik daripada hanya mengatakan bahwa mereka akan memutuskan untuk menyerah.
Intuitif. “Saya akan mulai dengan mengidentifikasi masalah utama dan kemudian melakukan brainstorming untuk mencari solusi yang potensial. Setelah saya memiliki beberapa opsi, saya akan mengujinya dan mengulanginya hingga menemukan solusi terbaik.”
Sistematis. “Saya akan mulai dengan mengumpulkan informasi sebanyak mungkin, meneliti masalahnya, dan menganalisis datanya. Kemudian, saya akan membuat rencana untuk mengatasi masalah tersebut dan mengevaluasi keefektifan rencana tersebut sambil berjalan.”
Bagaimana cara Anda mengambil keputusan? Apakah Anda mempertimbangkan semua alternatif sebelum memutuskan sebuah solusi?
Ketika menjawab pertanyaan ini dengan menjelaskan pentingnya menimbang semua opsi yang tersedia dan kemudian mempertimbangkannya dengan hati-hati sebelum membuat keputusan akhir, kandidat mungkin memiliki pendekatan yang lebih sistematis dalam memecahkan masalah. Sedangkan, seseorang yang memiliki pendekatan yang lebih intuitif dalam memecahkan masalah mungkin menjawab pertanyaan ini dengan menjelaskan bahwa mereka lebih suka mengambil keputusan dengan cepat dan berdasarkan naluri. Pelajari: Decision Making Skills
Dapatkah Anda memandu saya melalui situasi di mana Anda harus memecahkan masalah? Langkah-langkah apa yang Anda ambil untuk mengatasinya?
Tujuan utama dari mengajukan pertanyaan ini selama wawancara adalah untuk dapat menentukan langkah apa yang dipilih oleh orang tersebut dalam mengatasi masalah. Sebagai contoh, orang yang tampaknya kurang merencanakan dan bertindak lebih intuitif mungkin akan lebih memilih pendekatan coba-coba, daripada pendekatan analitis dalam memecahkan masalah.
Seorang pemecah masalah yang sistematis mungkin mendekati pertanyaan ini dengan memecah masalah menjadi komponen-komponen yang lebih kecil dan menjelaskan setiap langkah dalam urutan yang logis, sementara seorang pemecah masalah yang intuitif mungkin memberikan gambaran yang lebih umum tentang bagaimana mereka memecahkan masalah tanpa terlalu mendetail saat menjelaskan situasinya.
Intuitif. “Ada suatu waktu ketika tim kami tertinggal dari tenggat waktu proyek, jadi saya mulai melontarkan ide-ide untuk mengejar ketertinggalan. Kami akhirnya menemukan strategi yang berhasil dan mampu menyelesaikan proyek tepat waktu.”
Sistematis. “Saat menghadapi masalah, saya suka memecahnya menjadi komponen-komponen yang lebih kecil dan menganalisis setiap bagian secara terpisah. Kemudian, saya membuat rencana tindakan dan mengevaluasi efektivitas rencana tersebut sambil berjalan.”
Ceritakan kepada saya tentang saat Anda melakukan kesalahan. Bagaimana Anda mengatasinya, dan apa yang Anda pelajari dari pengalaman tersebut?
Ketika menanyakan pertanyaan ini kepada kandidat, Anda mencari jawaban yang jujur dan kritis terhadap diri sendiri. Kandidat juga harus bisa menjelaskan bagaimana membuat kesalahan ini membuat mereka menjadi lebih baik dalam pekerjaan mereka. Jawaban mereka terhadap pertanyaan ini akan menjadi indikasi bagaimana mereka menghadapi situasi yang menantang.
Seorang pemecah masalah yang sistematis mungkin akan menjawab pertanyaan ini dengan menganalisa kesalahan mereka dan membuat rencana terperinci untuk mencegahnya terjadi lagi di masa depan, sementara seorang pemecah masalah yang intuitif mungkin akan lebih merefleksikan bagaimana perasaan mereka terhadap kesalahan tersebut dan apa yang mereka pelajari dari pengalaman tersebut.
Jelaskan situasi di mana Anda menggunakan pendekatan kreatif untuk mengatasi masalah
Tentu saja, saat merekrut orang baru, kami ingin mempekerjakan mereka yang mengambil pendekatan paling inovatif dan kreatif untuk memecahkan masalah, serta menerapkan ide-ide ini dalam kenyataan. Dalam kasus ini, Anda harus mencari jawaban di mana kandidat berfokus untuk menjelaskan pendekatan kreatif yang mereka ambil, daripada masalah yang mereka coba selesaikan. Bagaimanapun juga, Anda mencari seseorang yang bisa memecahkan masalah dengan cara yang kreatif, bukan seseorang yang bisa mendeskripsikan masalahnya.
Seorang pemecah masalah yang intuitif mungkin akan unggul dalam pertanyaan ini dengan menjelaskan solusi kreatif yang mereka temukan saat itu juga, sementara seorang pemecah masalah yang sistematis mungkin akan lebih kesulitan dengan pertanyaan ini jika mereka lebih suka mengandalkan pendekatan yang logis dan analitis.
Intuitif. “Ada suatu waktu ketika kami kehabisan ruang penyimpanan di kantor, jadi saya mendapatkan ide untuk memanfaatkan beberapa area kantor yang tidak terpakai sebagai tempat penyimpanan. Memang agak tidak konvensional, tetapi berhasil.”
Sistematis. “Saat menghadapi masalah, saya suka berpikir di luar kebiasaan dan mempertimbangkan semua opsi yang memungkinkan. Saya pernah menggunakan pendekatan pemikiran desain untuk menghasilkan solusi kreatif untuk masalah yang kompleks.”
Bayangkan Anda berada dalam situasi yang penuh tekanan di tempat kerja dan Anda harus menemukan solusi dengan cepat. Apa yang akan Anda lakukan?
Ketika mengajukan pertanyaan ini pada kandidat, Anda harus mencari jawaban yang mencakup semua hal berikut: sebuah contoh cerita, menempatkan fokus mereka pada bagaimana mereka menangani situasi yang penuh tekanan. Pada dasarnya – lebih fokus pada tindakan daripada perasaan, dan highlight keahlian apa yang membuat mereka berhasil menghadapi situasi tersebut.
Jawaban kandidat untuk pertanyaan ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan apakah mereka lebih baik dan lebih cenderung untuk berpikir secara mandiri dan menghasilkan solusi yang cepat (lebih intuitif). Atau sebaliknya, lebih nyaman menghadapi situasi yang penuh tekanan jika ada panduan atau prosedur yang harus diikuti (lebih sistematis).
Intuitif. “Ketika keadaan menjadi sulit, saya menarik napas panjang dan memikirkan banyak cara berbeda untuk memperbaiki masalah. Saya menemukan bahwa dengan tetap tenang dan berpikir kreatif, saya dapat menemukan solusi terbaik dengan cepat.”
Sistematis. “Ketika dihadapkan pada situasi yang penuh tekanan, saya suka mengandalkan proses dan sistem yang saya miliki. Saya juga memprioritaskan tugas-tugas yang paling penting dan mendelegasikannya jika memungkinkan untuk memastikan bahwa segala sesuatunya dapat diselesaikan secara efisien.”
Apakah Anda seseorang yang lebih suka menyelesaikan masalah dengan sangat cepat, atau sangat hati-hati dan perlahan?
Pertanyaan ini dapat memberikan wawasan apakah kandidat lebih merupakan pemecah masalah yang intuitif atau sistematis, dengan pemecah masalah yang intuitif seringkali lebih suka bertindak cepat dan sistematis lebih suka mengambil pendekatan yang lebih terukur.
Ceritakan tentang situasi di mana Anda dihadapkan pada banyak masalah. Bagaimana Anda memilih masalah mana yang harus diprioritaskan?
Pertanyaan ini berkaitan dengan bagaimana kandidat bekerja di bawah tekanan. Serta sejauh mana mereka mampu membuat prioritas. Ketika dihadapkan pada banyak masalah, individu harus mampu memprioritaskan antara tugas-tugas yang sangat penting dan tugas-tugas yang tidak terlalu mendesak.
Ketika menjawab pertanyaan ini, kandidat harus dapat memandu Anda melalui proses penentuan prioritas mereka dan berargumen secara rasional atas pilihan mereka. Selain itu, mereka juga harus fokus dalam menjelaskan strategi perencanaan mereka untuk memastikan tidak ada masalah yang tidak terpecahkan.
Seorang pemecah masalah yang sistematis mungkin akan menjawab pertanyaan ini dengan menganalisa setiap masalah dan menimbang dampak potensial dari setiap masalah sebelum membuat keputusan, sementara seorang pemecah masalah yang intuitif mungkin akan lebih mengandalkan naluri mereka dan memprioritaskan masalah yang paling mendesak.
Intuitif. “Ketika dihadapkan pada beberapa masalah, saya memprioritaskan masalah yang memiliki dampak paling cepat atau paling mendesak. Saya juga mencoba untuk mengatasi masalah yang saya rasa paling yakin untuk diselesaikan terlebih dahulu.”
Sistematis. “Saya suka menggunakan matriks keputusan untuk mengevaluasi dan memprioritaskan beberapa masalah. Saya menganalisis setiap masalah berdasarkan faktor-faktor seperti urgensi, dampak, dan kelayakan, dan kemudian memilih salah satu yang memiliki prioritas tertinggi.”
Bagaimana Anda tahu kapan harus menyelesaikan masalah sendiri? Dan kapan harus meminta bantuan dari orang lain?
Seorang pemecah masalah yang intuitif mungkin lebih cenderung mempercayai naluri mereka dan mencoba memecahkan masalah sendiri, sementara seorang pemecah masalah yang sistematis mungkin lebih bersedia untuk meminta bantuan jika mereka merasa bahwa masalah tersebut berada di luar bidang keahlian mereka.
Apa yang harus Anda cari dalam jawaban atas pertanyaan ini adalah kemampuan seseorang untuk dapat mengukur dalam situasi apa mereka harus meminta bantuan. Dan sebaliknya, dalam situasi apa bantuan itu tidak terlalu diperlukan. Dengan cara ini Anda akan dapat mengetahui apakah orang tersebut mampu menyelesaikan masalah secara mandiri atau selalu meminta bantuan bahkan untuk hal-hal kecil.
Apa yang Anda lakukan dalam situasi ketika Anda tidak dapat menemukan solusi yang tepat untuk suatu masalah?
Seorang pemecah masalah yang intuitif mungkin lebih cenderung bereksperimen dengan solusi yang berbeda dan mencoba berpikir di luar kebiasaan, sementara seorang pemecah masalah yang sistematis mungkin lebih cenderung menganalisis masalah secara lebih rinci dan memecahnya menjadi komponen-komponen yang lebih kecil untuk mengidentifikasi solusi yang potensial.
Intuitif. “Ketika saya tidak dapat menyelesaikan masalah, saya beristirahat dan kemudian mencoba lagi dengan ide-ide baru. Saya juga mencoba mendekati masalah dari sudut pandang yang berbeda dan melihat apakah saya dapat menemukan perspektif baru.”
Sistematis. “Jika saya tidak dapat memecahkan suatu masalah, saya akan memeriksa semua hal yang saya ketahui untuk melihat apakah saya melewatkan sesuatu yang penting. Saya juga akan berkonsultasi dengan rekan kerja atau ahli di bidangnya untuk mendapatkan masukan dan ide.”
Bagaimana reaksi Anda ketika atasan Anda menyuruh Anda untuk berpikir lebih banyak sebelum mengambil tindakan?
Terakhir, simpan yang terbaik untuk yang terakhir – sebuah pertanyaan yang akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kandidat menghadapi umpan balik yang diberikan mengenai proses pemecahan masalah dan solusi itu sendiri.
Seorang pemecah masalah yang sistematis mungkin akan menganggap umpan balik ini sebagai kesempatan untuk memperlambat dan mendekati masalah dengan lebih hati-hati, sementara seorang pemecah masalah yang intuitif mungkin akan menganggapnya sebagai sebuah kendala.
Pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Anda menilai kemampuan kandidat dalam mengidentifikasi masalah, mengumpulkan informasi, menganalisis data, menghasilkan solusi, dan mengimplementasikan solusi. Pertanyaan-pertanyaan ini juga bisa membantu Anda menilai kemampuan komunikasi kandidat, kemampuan kerja tim, dan kemampuan untuk belajar dan berkembang.
Berikut adalah beberapa tips untuk mengajukan pertanyaan wawancara pemecahan masalah:
- Spesifik Lah dalam pertanyaan Anda. Semakin spesifik pertanyaan Anda, semakin banyak informasi yang akan Anda dapatkan dari kandidat.
- Ajukan pertanyaan terbuka. Ini akan memungkinkan kandidat untuk berbagi pemikiran dan pengalaman mereka secara lebih detail.
- Dengarkan dengan seksama jawaban kandidat. Perhatikan proses berpikir kandidat dan bagaimana mereka mendekati masalah.
- Ajukan pertanyaan lanjutan. Ini akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak informasi dari kandidat dan mengklarifikasi poin-poin yang kurang jelas.
Dengan mengajukan pertanyaan wawancara yang bersifat problem-solving, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik mengenai keahlian dan kemampuan kandidat. Informasi ini dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat mengenai apakah kandidat tersebut cocok untuk pekerjaan tersebut.
Kekurangan dari menilai problem-solving dalam wawancara
Wawancara sering dianggap sebagai pintu gerbang utama untuk menemukan kandidat yang sempurna, namun pada kenyataannya, wawancara dipenuhi dengan banyak jebakan:
Bias pewawancara
Proses wawancara adalah saat di mana bias alam bawah sadar kita cenderung paling sering mempengaruhi penilaian kita terhadap kandidat.
Wawancara seringkali tidak konsisten
Hanya menggunakan pertanyaan wawancara untuk menilai kemampuan memecahkan masalah tidak memungkinkan untuk memberikan hasil yang standar karena setiap kandidat yang Anda wawancarai akan memberikan jawaban yang berbeda untuk pertanyaan Anda dan secara bertahap akan menjadi lebih sulit untuk membandingkan kandidat satu dengan yang lain.
Jawaban wawancara mudah dimanipulasi
Kandidat dapat mempersiapkan jawaban mereka untuk pertanyaan-pertanyaan ini, sehingga menyebabkan penilaian yang tidak dapat diandalkan dari pihak Anda tentang apakah mereka memiliki kemampuan pemecahan masalah yang Anda cari.
Sangat memakan waktu & mahal
Anda mungkin akan mewawancarai lebih banyak orang dari yang seharusnya. Bayangkan saja waktu yang dihabiskan untuk mewawancarai, berbicara, bertanya, mencatat jawaban kandidat, dan kemudian membandingkannya.
Mempekerjakan karyawan yang intuitif yang dapat berpikir secara luas dan menyelesaikan masalah secara mandiri sangat penting bagi setiap perusahaan. Inilah mengapa pertanyaan wawancara tentang pemecahan masalah sangat penting. Mengevaluasi keahlian ini pada calon kandidat mungkin membutuhkan kerja ekstra, namun pada akhirnya akan sepadan. Temukan informasi relevan seputar bisnis, karir, dan HRD, dan informasi-informasi menarik lainnya di Blog MyRobin.
ID 
EN