Disaat persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan perlu menjalankan operasinya dengan efisien dan efektif. Salah satu konsep yang penting untuk mencapai hal ini adalah Value Chain, atau rantai nilai.
Kamu mungkin telah mendengar tentang rantai nilai sebelumnya, tetapi sebenarnya apa itu rantai nilai dan mengapa penting bagi perusahaan. Artikel ini akan membahas konsep Value Chain secara mendalam, manfaatnya bagi perusahaan, serta peran teknologi informasi dalam mengoptimalkan Value Chain.
Jelaskan Apa yang Dimaksud dengan Value Chain?
Value Chain, atau dalam bahasa Indonesia dikenal sebagai Rantai Nilai, adalah sebuah konsep yang digagas oleh Michael Porter pada tahun 1985. Konsep ini digunakan untuk menggambarkan rangkaian aktivitas atau proses yang dilakukan oleh sebuah perusahaan guna mengubah bahan mentah menjadi produk atau jasa yang kemudian dijual kepada pelanggan.
Value Chain membantu perusahaan dalam memahami dan mengidentifikasi setiap tahap yang terlibat dalam menciptakan produk atau jasa, mulai dari awal hingga akhir.
Secara keseluruhan, value chain adalah alat yang sangat penting bagi perusahaan untuk memahami bagaimana mereka dapat meningkatkan efisiensi, menciptakan nilai tambah, dan menghadapi persaingan di pasar.
Memahami konsep ini dapat membantu perusahaan mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan dan mengoptimalkan setiap tahapan dalam proses bisnis mereka, value chain membantu perusahaan untuk tetap kompetitif dan berkinerja tinggi dalam lingkungan bisnis yang dinamis saat ini.
Mengapa Value Chain Sangat Penting Bagi Perusahaan?
Penerapan konsep value chain (rantai nilai) dapat memberikan berbagai manfaat yang signifikan bagi perusahaan. Konsep ini membantu perusahaan untuk lebih memahami dan mengoptimalkan setiap aspek operasional mereka.
Di bawah ini, kita akan membahas lebih rinci tentang manfaat Value Chain bagi perusahaan:
Penelitian dan Pengembangan
Value Chain membantu perusahaan untuk memahami bagaimana penelitian dan pengembangan produk dapat diintegrasikan secara efektif dalam rantai nilai mereka. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang alur nilai ini, perusahaan dapat mengalokasikan sumber daya secara lebih bijak dalam pengembangan produk yang inovatif. Hasilnya, perusahaan dapat menghasilkan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan lebih relevan dengan perkembangan pasar.
Desain Produk atau Jasa Sampai Proses
Konsep Value Chain juga membantu perusahaan dalam merancang produk atau jasa yang lebih baik. Dalam tahap desain produk atau jasa, perusahaan dapat menggunakan pemahaman mereka tentang nilai tambah yang diinginkan oleh pelanggan untuk menciptakan produk yang lebih berkualitas dan sesuai dengan keinginan pasar. Dengan demikian, perusahaan dapat mengurangi risiko kegagalan produk dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pengoptimalan Efisiensi Operasional
Salah satu manfaat utama Value Chain adalah kemampuannya untuk membantu perusahaan mengidentifikasi area-area di dalam rantai nilai mereka yang dapat dioptimalkan. Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang aktivitas yang terlibat dalam produksi, pemasaran, dan penjualan, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan efisiensi. Hal ini dapat mengarah pada penghematan biaya operasional dan peningkatan margin keuntungan.
Keunggulan Kompetitif
Perusahaan yang memahami dan menerapkan konsep Value Chain secara efektif memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan dibanding kompetitornya. Mereka dapat menyesuaikan strategi bisnis mereka berdasarkan pemahaman mendalam tentang bagaimana mereka menciptakan nilai tambah bagi pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat bersaing lebih baik di pasar yang penuh persaingan dan lebih mudah beradaptasi dengan perubahan kondisi pasar.
Peningkatan Keputusan Strategis
Penerapan konsep Value Chain membantu perusahaan dalam mengambil keputusan strategis yang lebih baik. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana aktivitas dalam rantai nilai saling terkait, manajemen perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih informasional dan tepat dalam hal alokasi sumber daya, pengembangan produk, dan penetapan harga.
Apa Perbedaan Konsep Value Chain dan Supply Chain?
Konsep Value Chain dan Supply Chain (Rantai Pasokan) seringkali disalah artikan sebagai konsep yang sama, padahal keduanya memiliki fokus yang berbeda dalam operasi perusahaan. Mari kita bahas Value Chain VS Supply Chain dengan lebih detail:
Fokus Utama
Fokus utama dari Value Chain adalah pada proses internal perusahaan yang mencakup langkah-langkah yang dilakukan untuk mengubah bahan mentah menjadi produk atau jasa yang dijual kepada pelanggan. Value Chain lebih menekankan pada penciptaan nilai tambah dalam proses ini, termasuk penelitian, desain, produksi, pemasaran, dan penjualan.
Supply Chain, di sisi lain, berfokus pada pergerakan barang, bahan, dan informasi dari pemasok hingga pelanggan, yang mencakup semua tahap dalam rantai pasokan, termasuk pengadaan bahan baku, distribusi, penyimpanan, dan pengiriman produk kepada pelanggan. Supply Chain juga lebih menekankan pada pengelolaan logistik dan koordinasi antara berbagai pihak dalam rantai pasokan.
Aktivitas yang Terlibat
Value Chain mencakup aktivitas internal perusahaan, seperti penelitian dan pengembangan produk, produksi, dan pemasaran, serta lebih berfokus pada aktivitas yang menciptakan, mengembangkan, dan menjual produk atau jasa.
Supply Chain mencakup aktivitas eksternal dan internal, termasuk pengadaan bahan mentah, transportasi, penyimpanan, manajemen persediaan, dan pengiriman, yang melibatkan berbagai mitra bisnis, seperti pemasok, distributor, dan logistik, untuk memastikan aliran barang yang lancar dari sumber hingga pelanggan.
Tujuan Utama
Tujuan utama dari Value Chain adalah menciptakan nilai tambah untuk pelanggan dengan menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas, inovatif, dan sesuai dengan kebutuhan pasar untuk membantu perusahaan memahami bagaimana mereka dapat bersaing lebih baik di pasar.
Tujuan utama dari Supply Chain adalah memastikan ketersediaan bahan baku, pengelolaan persediaan yang efisien, pengurangan biaya transportasi, dan pengiriman tepat waktu kepada pelanggan. Supply Chain lebih berfokus pada efisiensi operasional dan pengurangan biaya.
Interaksi dengan Mitra Bisnis
Value Chain umumnya lebih terkait dengan aktivitas internal perusahaan, meskipun bisa melibatkan kerja sama dengan mitra bisnis tertentu, terutama dalam hal penelitian atau desain produk.
Supply Chain melibatkan kerjasama yang lebih erat dengan mitra bisnis eksternal, seperti pemasok dan distributor. Koordinasi yang baik dengan mitra bisnis ini penting untuk menjaga kelancaran aliran barang dan informasi.
Pengelompokkan Value Chain
Dalam konsep Value Chain (Rantai Nilai), aktivitas-aktivitas yang terlibat dalam operasi perusahaan dibagi menjadi dua kelompok utama: Kegiatan Utama (Primary Activities) dan Kegiatan Pendukung (Support Activities). Mari kita bahas masing-masing kelompok ini secara lebih rinci:
Kegiatan Utama (Primary Activities)
Kegiatan Utama adalah serangkaian aktivitas inti dalam Value Chain yang langsung terlibat dalam menciptakan produk atau jasa yang akan dijual kepada pelanggan, ini adalah tahapan-tahapan kunci dalam alur nilai perusahaan. Berikut adalah beberapa contoh Kegiatan Utama dalam Value Chain:
Produksi
Produksi adalah tahapan di mana bahan mentah diubah menjadi produk akhir, yang mencakup proses manufakturing, perakitan produk, dan pengemasan. Aktivitas produksi harus dilakukan dengan efisien dan berkualitas tinggi agar produk yang dihasilkan sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh perusahaan.
Pemasaran dan Penjualan
Setelah produk selesai diproduksi, perusahaan harus memasarkannya kepada calon pelanggan. Aktivitas pemasaran melibatkan pengembangan strategi pemasaran, promosi produk, dan penentuan harga yang sesuai dengan pasar, sedangkan aktivitas penjualan mencakup interaksi dengan pelanggan, penjualan produk, dan layanan purna jual.
Kegiatan Pendukung (Support Activities)
Kegiatan Pendukung adalah aktivitas yang, meskipun tidak langsung terlibat dalam menciptakan produk atau jasa, mendukung kegiatan utama dan memungkinkan operasi perusahaan berjalan lancar, semua ini berperan penting dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas kegiatan utama. Berikut adalah beberapa contoh kegiatan pendukung dalam value chain:
Penelitian dan Pengembangan
Kegiatan ini mencakup penelitian untuk mengembangkan produk yang lebih inovatif dan teknologi baru. Perusahaan perlu berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan untuk tetap bersaing di pasar yang terus berubah.
Desain Produk atau Jasa
Sebelum produk dapat diproduksi, perlu dirancang dengan baik agar sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Aktivitas desain produk atau jasa mencakup perencanaan, desain prototipe, dan pemilihan material yang tepat.
Kegiatan pendukung berfungsi untuk memastikan bahwa produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan memiliki keunggulan kompetitif yang tinggi. Mereka mendukung kegiatan utama dalam menciptakan produk atau jasa yang lebih baik dan relevan dengan pasar.
Strategi Value Chain
Strategi Value Chain (Rantai Nilai) merupakan pendekatan yang digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan kinerja operasional mereka dengan fokus pada aktivitas-aktivitas yang terlibat dalam menciptakan produk atau jasa.
Terdapat beberapa strategi yang dapat diterapkan dalam Value Chain untuk mencapai tujuan bisnis yang berbeda. Berikut adalah beberapa strategi Value Chain yang umum digunakan:
Strategi Keunggulan Bersaing
Strategi ini bertujuan untuk menciptakan produk atau jasa yang lebih baik daripada pesaing, sehingga perusahaan dapat mendapatkan posisi yang dominan di pasar. Beberapa aspek penting dari strategi ini meliputi:
- Inovasi Produk: Perusahaan berfokus pada penelitian dan pengembangan produk baru atau peningkatan produk yang ada untuk memenuhi atau bahkan melebihi kebutuhan pelanggan.
- Kualitas Produk: Memastikan produk yang dihasilkan memiliki kualitas tinggi, handal, dan tahan lama, sehingga pelanggan merasa puas dengan pembelian mereka.
- Diferensiasi: Menciptakan elemen-elemen unik dalam produk atau jasa yang membuatnya berbeda dari pesaing, seperti fitur tambahan, desain yang menarik, atau pengalaman pelanggan yang istimewa.
Strategi Keunggulan Biaya
Strategi ini fokus pada pengendalian biaya operasional untuk dapat menawarkan produk atau jasa dengan harga lebih rendah daripada pesaing. Beberapa aspek kunci dari strategi ini meliputi:
- Efisiensi Produksi: Meminimalkan pemborosan dan meningkatkan efisiensi dalam proses produksi untuk mengurangi biaya produksi.
- Manajemen Persediaan: Mengelola persediaan bahan mentah dan produk jadi dengan efisien untuk menghindari biaya penyimpanan yang tinggi.
- Negosiasi dengan Pemasok: Mendapatkan harga bahan baku yang lebih baik melalui negosiasi dengan pemasok.
Strategi Diferensiasi
Strategi diferensiasi bertujuan untuk menciptakan produk atau jasa yang unik atau memiliki ciri khas yang membedakannya dari pesaing. Beberapa taktik yang dapat digunakan dalam strategi ini meliputi:
- Branding dan Pemasaran: Menciptakan citra merek yang kuat dan melakukan kampanye pemasaran yang menekankan ciri khas produk atau jasa.
- Desain Produk yang Khusus: Memiliki produk dengan desain yang istimewa atau fitur-fitur yang tidak dimiliki oleh pesaing.
- Pelayanan Pelanggan yang Superior: Menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik, seperti dukungan teknis yang handal atau kecepatan dalam menanggapi keluhan pelanggan.
Peran Teknologi Informasi pada Value Chain
Perkembangan teknologi informasi (TI) telah menjadi faktor kunci dalam mengubah cara perusahaan menjalankan Value Chain (Rantai Nilai) mereka. Teknologi informasi tidak hanya memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi banyak proses dalam Value Chain, tetapi juga membuka peluang baru untuk inovasi, penghematan biaya, dan peningkatan efisiensi. Jadi, apa peranan teknologi informasi pada value chain? Di bawah ini, kita akan menjelaskan peran penting teknologi informasi dalam Value Chain:
Otomatisasi Proses
Teknologi informasi memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi banyak tahap dalam Value Chain. Misalnya, perangkat lunak manufaktur yang canggih dapat mengendalikan mesin-mesin produksi, mengoptimalkan jadwal produksi, dan mengurangi kesalahan manusia dalam proses manufaktur. Hal ini membantu meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya produksi.
Outsourcing juga dapat membantu mengotomatisasikan proses di perusahaan Anda. Dengan mendelegasikan sebagian pekerjaan non inti kepada perusahaan BPO, Anda dapat berfokus pada aktivitas inti seperti meningkatkan efektivitas Value Chain tanpa pusing memikirkan pengelolaan karyawan.
Anda dapat memilih MyRobin sebagai penyedia jasa layanan outsourcing dan BPO on-demand terpercaya. Kami dapat menyalurkan pekerja profesional dari berbagai bidang sesuai dengan kebutuhan Anda kurang dari 24 jam. Pelajari selengkapnya produk dan layanan MyRobin disini!
Pengelolaan Persediaan yang Efisien
Sistem TI dapat digunakan untuk memantau persediaan bahan baku dan produk jadi secara real-time, memungkinkan perusahaan untuk mengelola persediaan dengan lebih efisien, menghindari kelebihan persediaan atau kekurangan yang dapat menyebabkan biaya tambahan.
Penggunaan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) juga memungkinkan integrasi data dari berbagai bagian dalam perusahaan, yang dapat membantu dalam pengelolaan persediaan yang lebih baik.
Pelacakan Kinerja dan Analisis Data
Teknologi informasi memungkinkan perusahaan untuk melacak kinerja operasional mereka dengan lebih baik. Dengan mengumpulkan dan menganalisis data, perusahaan dapat mengidentifikasi area-area di dalam Value Chain yang perlu ditingkatkan.
Misalnya, perusahaan dapat melihat tingkat efisiensi produksi, waktu siklus produk, atau biaya pemasaran. Analisis data ini akan membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih informasional.
Pemasaran dan Penjualan Online
Teknologi informasi telah mengubah cara perusahaan memasarkan dan menjual produk atau jasa mereka. E-commerce dan platform online memungkinkan perusahaan untuk mencapai pelanggan potensial di seluruh dunia. Pelanggan dapat melihat, membandingkan, dan membeli produk atau jasa dengan mudah melalui platform online, yang membuka peluang penjualan yang lebih besar.
Manajemen Rantai Pasokan yang Terintegrasi
Teknologi informasi memfasilitasi manajemen rantai pasokan yang terintegrasi. Sistem TI dapat menghubungkan perusahaan dengan pemasok, distributor, dan mitra bisnis lainnya, memungkinkan berbagi informasi secara real-time. Hal ini membantu bisnis mengambil keputusan yang lebih baik dalam hal pengadaan bahan baku, pengiriman, dan manajemen persediaan.
Analisis Pelanggan dan Layanan yang Personal
Dengan bantuan teknologi informasi, perusahaan dapat mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan dan preferensi mereka, memungkinkan perusahaan untuk menyediakan layanan yang lebih personal dan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Personalisasi ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Template Value Chain
Template Value Chain adalah kerangka kerja yang membantu perusahaan untuk mengidentifikasi dan mengorganisir semua aktivitas dalam Value Chain mereka. Dengan menggunakan template ini, perusahaan dapat menggambarkan proses bisnis mereka secara visual dan memahami bagaimana setiap tahapan berkontribusi terhadap menciptakan nilai tambah. Berikut adalah dua template Value Chain yang umum digunakan:
Template Value Chain Porter
Template Value Chain Porter dikembangkan oleh Michael Porter dan terdiri dari lima aktivitas utama dalam Value Chain:
Kegiatan Utama (Primary Activities)
- Penerimaan Bahan Baku (Inbound Logistics): Tahap ini mencakup pengadaan bahan baku, penyimpanan, dan distribusi bahan ke lokasi produksi.
- Produksi (Operations): Ini adalah tahap di mana bahan baku diubah menjadi produk jadi. Proses manufaktur dan perakitan produk berlangsung di sini.
- Pemasaran dan Penjualan (Outbound Logistics): Setelah produk jadi, perusahaan harus memasarkannya kepada pelanggan dan mengatur pengiriman produk kepada mereka.
- Pelayanan Pelanggan (Customer Service): Setelah penjualan, pelayanan pelanggan yang baik adalah kunci, ini mencakup dukungan purna jual, penanganan keluhan pelanggan, dan perbaikan produk jika diperlukan.
Kegiatan Pendukung (Support Activities)
- Infrastruktur Perusahaan (Firm Infrastructure): Ini mencakup manajemen umum, perencanaan, keuangan, dan dukungan lainnya yang memungkinkan operasional perusahaan.
- Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resource Management): Aktivitas ini berhubungan dengan perekrutan, pelatihan, dan pengembangan tenaga kerja perusahaan.
- Pengembangan Teknologi (Technology Development): Ini mencakup penelitian dan pengembangan teknologi yang mendukung operasi perusahaan dan inovasi produk.
- Pengadaan (Procurement): Tahap ini melibatkan negosiasi dengan pemasok, pembelian bahan baku, dan manajemen kontrak.
Template Value Chain E-Business
Template Value Chain E-Business adalah adaptasi dari konsep Value Chain yang difokuskan pada bisnis online atau e-commerce. Template ini mencakup tahapan-tahapan berikut:
- Tahap Pra-Pembelian
- Riset Pelanggan (Customer Research): Identifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan online.
- Pemasaran Digital (Digital Marketing): Promosi produk atau jasa secara online melalui iklan, media sosial, dan kampanye digital lainnya.
- Desain Situs Web (Website Design): Membangun dan merancang situs web yang menarik dan mudah dinavigasi.
- Tahap Pembelian
- Proses Pembelian (Purchase Process): Proses transaksi dan pembayaran online.
- Manajemen Persediaan (Inventory Management): Pengelolaan persediaan produk atau jasa yang tersedia untuk pembelian.
- Tahap Purna-Pembelian
- Layanan Pelanggan Online (Online Customer Service): Dukungan pelanggan melalui chat online, email, atau telepon.
- Evaluasi Kinerja (Performance Evaluation): Menganalisis data penjualan dan perilaku pelanggan untuk peningkatan bisnis.
- Pengiriman dan Logistik (Delivery and Logistics): Pengiriman produk atau jasa kepada pelanggan secara efisien.
- Manajemen Kembali (Returns Management): Menangani pengembalian produk dan proses pengembalian uang.
Contoh Value Chain Perusahaan
Dalam berbagai industri, perusahaan memiliki Value Chain yang berbeda-beda tergantung pada jenis produk atau jasa yang mereka tawarkan. Di bawah ini, kita akan melihat contoh Value Chain dari dua jenis perusahaan yang berbeda:
Contoh Value Chain Perusahaan Makanan
McDonald’s adalah salah satu perusahaan makanan cepat saji terbesar di dunia. Mari kita lihat Value Chain McDonald’s secara lebih rinci:
Kegiatan Utama (Primary Activities)
- Penerimaan Bahan Baku (Inbound Logistics): McDonald’s memerlukan berbagai bahan baku, seperti daging sapi, ayam, sayuran, roti, dan lainnya. Untuk memastikan kelancaran pasokan, McDonald’s bekerja sama dengan pemasok besar yang menyediakan bahan baku berkualitas tinggi sesuai dengan standar perusahaan. Salah satu pemasok daging sapi terbesar McDonald’s adalah JBS, yang menyediakan daging sapi segar.
- Produksi (Operations): Di tahap ini, bahan baku diubah menjadi produk jadi. McDonald’s menggunakan teknologi modern dalam proses ini, seperti griller otomatis untuk memanggang burger dan mesin fryer untuk menggoreng kentang goreng, ini membantu McDonald’s dalam menjaga konsistensi dan kualitas produk mereka di seluruh restoran di seluruh dunia.
- Pemasaran dan Penjualan (Outbound Logistics): McDonald’s memiliki jaringan restoran di seluruh dunia yang menyajikan produk mereka kepada pelanggan. Strategi pemasaran McDonald’s sangat kuat, termasuk iklan televisi, iklan di media sosial, dan kampanye promosi seperti “Happy Meal.” Mereka juga menawarkan layanan drive-thru dan pemesanan online untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan.
- Pelayanan Pelanggan (Customer Service): McDonald’s sangat memperhatikan pelayanan pelanggan. Mereka melatih karyawan mereka untuk memberikan layanan yang ramah dan efisien. Juga, McDonald’s memiliki layanan pelanggan online dan aplikasi seluler yang memungkinkan pelanggan untuk memberikan umpan balik dan mengajukan keluhan.
Kegiatan Pendukung (Support Activities)
- Infrastruktur Perusahaan (Firm Infrastructure): McDonald’s memiliki manajemen pusat di berbagai negara yang mengkoordinasikan operasi di seluruh dunia. Mereka juga memiliki sistem IT yang kuat untuk memantau stok bahan baku, mengelola pesanan, dan mengumpulkan data pelanggan.
- Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resource Management): McDonald’s mengelola keberagaman karyawan dari berbagai budaya dan latar belakang. Mereka memberikan pelatihan yang ketat kepada karyawan mereka, termasuk dalam hal kebersihan, keselamatan makanan, dan pelayanan pelanggan.
- Pengembangan Teknologi (Technology Development): McDonald’s terus mengembangkan teknologi dalam operasional mereka. Mereka memiliki sistem pemesanan otomatis yang terintegrasi dengan aplikasi seluler untuk memudahkan pelanggan melakukan pemesanan.
- Pengadaan (Procurement): McDonald’s bekerja sama dengan pemasok besar di seluruh dunia untuk memastikan pasokan bahan baku yang konsisten dan berkualitas tinggi. Contohnya, mereka bekerja sama dengan Dole untuk pasokan sayuran segar.
Contoh Value Chain Perusahaan Teknologi
Apple Inc. adalah perusahaan teknologi global yang terkenal dengan produk-produk inovatif seperti iPhone, MacBook, dan iPad. Mari kita lihat Value Chain Apple secara lebih rinci:
Kegiatan Utama (Primary Activities)
- Penerimaan Bahan Baku (Inbound Logistics): Apple mengandalkan pemasok global untuk memasok bahan baku dan komponen teknologi yang diperlukan untuk produk mereka. Contohnya, untuk iPhone, mereka mengandalkan pemasok seperti Foxconn untuk memasok komponen seperti layar, baterai, dan prosesor.
- Produksi (Operations): Apple memiliki pabrik manufaktur dan fasilitas perakitan di berbagai negara. Di sini, komponen yang diterima dari pemasok digunakan untuk merakit produk akhir, seperti iPhone atau Macbook. Proses produksi Apple sangat terotomatisasi dan canggih, memungkinkan mereka untuk menghasilkan produk dengan tingkat kualitas yang sangat tinggi.
- Pemasaran dan Penjualan (Outbound Logistics): Apple memiliki jaringan toko ritel di seluruh dunia, yang dikenal sebagai Apple Store, di mana mereka menjual produk-produk mereka secara langsung kepada pelanggan. Selain itu, mereka juga menjual produk mereka melalui mitra ritel dan online melalui situs web mereka. Apple dikenal karena strategi pemasaran yang sangat efektif, termasuk kampanye iklan yang menarik dan peluncuran produk yang dinanti-nanti oleh penggemar.
- Pelayanan Pelanggan (Customer Service): Apple memberikan layanan pelanggan yang unggul melalui dukungan teknis yang ramah dan program garansi yang kuat. Mereka juga memiliki toko Apple Service Center di berbagai lokasi di seluruh dunia, yang menangani perbaikan dan pemeliharaan produk Apple.
Kegiatan Pendukung (Support Activities)
- Infrastruktur Perusahaan (Firm Infrastructure): Apple memiliki pusat perusahaan di Cupertino, California, yang mengkoordinasikan operasional global mereka. Mereka juga memiliki sistem IT yang kuat untuk manajemen data pelanggan dan rantai pasokan.
- Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resource Management): Apple sangat selektif dalam perekrutan dan pelatihan karyawan mereka. Mereka memiliki tim desain yang berbakat dan insinyur yang menciptakan produk-produk inovatif mereka.
- Pengembangan Teknologi (Technology Development): Apple terus berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan produk baru serta peningkatan teknologi. Mereka adalah pemimpin dalam pengembangan sistem operasi seperti iOS dan macOS.
- Pengadaan (Procurement): Apple menjalin hubungan jangka panjang dengan pemasok global untuk memastikan pasokan bahan baku yang stabil dan berkualitas tinggi. Misalnya, mereka bekerja sama dengan TSMC untuk memasok prosesor khusus untuk produk-produk mereka.
Baca artikel menarik lainnya hanya di Blog MyRobin