Keterampilan komunikasi secara konsisten menempati peringkat teratas yang paling sering dicantumkan dalam lowongan pekerjaan baru oleh pemberi kerja pada tahun 2020. Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat sangat penting untuk membangun hubungan personal dan profesional.
Ada dua jenis komunikasi yang dominan: verbal dan nonverbal. Sementara sebagian besar dari kita menyadari dan menggunakan komunikasi verbal secara teratur, komunikasi nonverbal paling sering tidak disengaja dan dapat menawarkan informasi yang cukup tentang orang dan situasi.
Dalam panduan ini, kita akan membahas apa itu komunikasi nonverbal, mengapa penting, bagaimana membacanya, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan keterampilan komunikasi nonverbal Anda.
Apa itu komunikasi nonverbal?
Komunikasi nonverbal adalah transfer informasi melalui penggunaan bahasa tubuh termasuk kontak mata, ekspresi wajah, gerak tubuh dan banyak lagi. Misalnya, tersenyum saat bertemu seseorang menunjukkan keramahan, penerimaan, dan keterbukaan. Setiap orang menggunakan komunikasi nonverbal sepanjang waktu apakah mereka mengetahuinya atau tidak.
Komunikasi nonverbal bergantung pada melihat dan menganalisis gerakan fisik sebagai kebalikan dari komunikasi verbal, yakni penggunaan bahasa untuk mentransfer informasi melalui teks tertulis, berbicara atau bahasa isyarat.
Mengapa komunikasi nonverbal penting?
Komunikasi nonverbal penting karena memberi kita informasi berharga tentang suatu situasi termasuk bagaimana perasaan seseorang, bagaimana seseorang menerima informasi dan bagaimana mendekati seseorang atau sekelompok orang. Memperhatikan dan mengembangkan kemampuan membaca komunikasi nonverbal adalah keterampilan tak ternilai yang dapat Anda manfaatkan di setiap tahap karier Anda.
Manfaat komunikasi nonverbal yang efektif
Ada beberapa cara komunikasi nonverbal dapat mendukung kemampuan Anda untuk berkomunikasi secara efektif di tempat kerja, termasuk:
- Ini mendukung pesan Anda. Saat melakukan percakapan, berpartisipasi dalam rapat, atau terlibat dalam percakapan, isyarat nonverbal dapat menekankan dan menggarisbawahi isi pesan Anda. Misalnya, menggunakan gerakan tangan untuk menunjukkan pentingnya sebuah ide dapat memberitahu pendengar Anda untuk memperhatikan dan mengingat poin kunci.
- Ini mengkomunikasikan pesan. Anda mungkin juga hanya menggunakan komunikasi nonverbal untuk berkomunikasi dengan orang lain. Misalnya, jika seseorang menjelaskan sentimen yang Anda kagumi dan setujui, Anda mungkin menganggukkan kepala ke atas dan ke bawah untuk mengekspresikan solidaritas.
- Itu menunjukkan niat. Bahasa tubuh Anda mungkin juga secara sengaja atau tidak sengaja mengungkapkan kondisi Anda saat ini. Misalnya, orang mungkin menangkap isyarat nonverbal bahwa Anda tidak jujur, tidak terlibat, bersemangat, atau agresif.
- Ini menyampaikan perasaan. Anda juga dapat menggunakan komunikasi nonverbal untuk menunjukkan perasaan Anda, seperti kekecewaan, kelegaan, kebahagiaan, kepuasan, dan banyak lagi.
- Ini menawarkan dukungan. Isyarat nonverbal juga merupakan cara yang bagus untuk menunjukkan dukungan. Entah itu senyuman sederhana atau tepukan di punggung, tindakan mungkin berbicara lebih keras daripada kata-kata dalam banyak kasus.
- Ini menunjukkan kepribadian Anda. Komunikasi nonverbal adalah cara yang bagus untuk menunjukkan siapa Anda. Misalnya, orang yang baik dan optimis mungkin sering tersenyum dengan bahasa tubuh terbuka dan menawarkan sentuhan ramah.
- Ini menunjukkan tindakan yang diinginkan. Ini mungkin termasuk beringsut menuju pintu untuk menunjukkan keinginan Anda untuk meninggalkan ruangan, mengangkat tangan untuk menawarkan ide atau mengulurkan tangan untuk bertemu seseorang yang baru.
- Ini mengurangi ketegangan. Menggunakan nada suara yang tenang, bahasa tubuh yang terbuka, dan gerakan yang mengarahkan dapat membantu menyelesaikan situasi yang sulit.
Jenis-jenis komunikasi nonverbal
Ada beberapa jenis komunikasi nonverbal yang harus Anda waspadai, antara lain:
1. Bahasa tubuh
Bahasa tubuh adalah cara seseorang menempatkan tubuhnya tergantung pada situasi, lingkungan dan bagaimana perasaannya.
Contoh: Seseorang mungkin akan menyilangkan tangan jika sedang marah atau gugup.
2. Gerakan
Cara Anda menggerakkan lengan dan kaki seperti berjalan cepat atau lambat, berdiri, duduk, atau gelisah, semuanya dapat menyampaikan pesan yang berbeda kepada penonton.
Contoh: Duduk diam dan memperhatikan dalam rapat menunjukkan rasa hormat dan perhatian.
3. Postur
Cara Anda duduk atau berdiri juga dapat mengkomunikasikan tingkat kenyamanan, profesionalisme, dan sikap umum Anda terhadap seseorang atau percakapan.
Contoh: Seseorang mungkin membungkuk jika merasa lelah, frustrasi, atau kecewa.
4. Gestur
Sementara gerakan sangat bervariasi di seluruh komunitas, mereka umumnya digunakan baik secara sengaja maupun tidak sengaja untuk menyampaikan informasi kepada orang lain.
Contoh: Seseorang mungkin menunjukkan “jempol” untuk mengomunikasikan konfirmasi atau bahwa mereka merasa positif tentang sesuatu.
5. Ruang
Menciptakan atau menutup jarak antara diri Anda dan orang-orang di sekitar Anda juga dapat menyampaikan pesan tentang tingkat kenyamanan Anda, pentingnya percakapan, keinginan Anda untuk mendukung atau terhubung dengan orang lain dan banyak lagi.
Contoh: Anda mungkin berdiri dua hingga tiga kaki dari kontak baru untuk menghormati batasan mereka.
6. Parabahasa
Paralanguage mencakup elemen bicara non-bahasa, seperti kecepatan bicara, nada, intonasi, volume, dan lainnya.
Contoh: Anda mungkin berbicara dengan cepat jika Anda bersemangat tentang sesuatu.
7. Ekspresi wajah
Salah satu bentuk komunikasi nonverbal yang paling umum adalah ekspresi wajah. Menggunakan alis, mulut, mata dan otot wajah untuk menyampaikan emosi atau informasi bisa sangat efektif.
Contoh: Seseorang mungkin mengangkat alis dan membuka mata lebar-lebar jika merasa terkejut.
8. Kontak mata
Menggunakan konten mata secara strategis (atau kurangnya kontak mata) adalah cara yang sangat efektif untuk mengomunikasikan perhatian dan minat Anda.
Contoh: Memandang jauh dari seseorang dan ke lantai atau ponsel Anda dapat menunjukkan ketidaktertarikan atau rasa tidak hormat.
9. Sentuh
Beberapa orang juga menggunakan sentuhan sebagai bentuk komunikasi. Paling umum, ini digunakan untuk mengkomunikasikan dukungan atau kenyamanan. Bentuk komunikasi ini harus digunakan dengan hemat dan hanya jika Anda tahu bahwa pihak penerima setuju dengannya. Itu tidak boleh digunakan untuk menyampaikan kemarahan, frustrasi, atau emosi negatif lainnya.
Contoh: Menempatkan tangan Anda di bahu teman dapat menunjukkan dukungan atau empati.
Keterampilan komunikasi nonverbal dan contohnya
Ada beberapa keterampilan umum yang membuat Anda menjadi kolega, pemimpin, dan rekan setim yang berharga. Keterampilan ini juga sangat diinginkan oleh pemberi kerja yang dapat Anda wawancarai yang terbagi dalam empat kategori utama:
- Memperhatikan: Meskipun kelihatannya sederhana, kemampuan untuk tetap terlibat adalah keterampilan penting yang dapat membantu Anda belajar dengan cepat dan berkomunikasi secara efektif.
- Memahami isyarat nonverbal: Menjadi lebih mudah untuk menangkap komunikasi nonverbal yang kecil dan jelas, disengaja dan tidak disengaja ketika Anda berlatih. Perhatikan postur, gerakan, bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan kontak mata orang saat mereka berubah.
- Menafsirkan isyarat nonverbal: Setelah Anda dapat dengan lebih mudah dan akurat menemukan isyarat nonverbal, Anda dapat belajar menafsirkannya untuk menjadi komunikator yang lebih baik. Misalnya, jika Anda memperhatikan bahwa seseorang berbicara pelan dengan bahu bungkuk atau lengan menyilang, itu mungkin isyarat bahwa mereka merasa gugup atau cemas. Anda dapat merespons secara empatik dengan tersenyum dan memegang postur tubuh yang hangat dan terbuka.
- Menggunakan isyarat nonverbal: Sama pentingnya untuk mengembangkan penggunaan isyarat nonverbal Anda sendiri untuk mendukung keterampilan profesional Anda dan untuk mengendalikan komunikasi yang tidak produktif atau tidak profesional di tempat kerja.
Baca juga artikel tentang Hard Skill dan Soft Skill: Pengertian, Perbedaan dan Contohnya.
Cara membaca bahasa tubuh
Membaca bahasa tubuh adalah keterampilan sulit yang akan terus Anda kembangkan sepanjang karier Anda. Meskipun setiap orang menggunakan komunikasi nonverbal secara berbeda, ada beberapa isyarat umum yang perlu diperhatikan yang akan memberi tahu Anda tentang perasaan, niat, motivasi, dan lainnya. Saat Anda berkomunikasi dengan seseorang, akan sangat membantu untuk memperhatikan bahasa tubuh mereka sambil juga memperhatikan komunikasi verbal mereka.
Berikut adalah beberapa kegunaan bahasa tubuh yang harus dicari:
1. Postur
Jika seseorang memiliki bahu ke belakang dan tulang belakang lurus, ini adalah tanda bahwa mereka terlibat, mendengarkan, dan terbuka terhadap ide atau informasi yang Anda presentasikan. Jika mereka menunjukkan postur tubuh yang buruk dengan bahu membungkuk atau terangkat dan tulang belakang tertekuk, mereka mungkin gugup, cemas, atau marah.
2. Penggunaan senjata
Jika seseorang meletakkan lengannya ke samping, di atas meja atau diatur dengan cara terbuka lainnya, ini adalah tanda bahwa mereka merasa positif dan siap menyerap informasi. Jika lengan mereka disilangkan atau ditutup, mereka mungkin mengalami semacam emosi negatif.
3. Penggunaan kaki
Jika seseorang meletakkan kedua kakinya rata di tanah, ini adalah tanda bahwa mereka merasa siap dan terbuka untuk mendengar ide-ide Anda. Jika kaki mereka disilangkan atau diatur dalam beberapa formasi tertutup lainnya, mereka mungkin merasa kesal atau stres.
4. Penggunaan ekspresi wajah
Jika Anda sedang berkomunikasi dengan seseorang yang mengerutkan kening, memiliki alis berkerut atau bibir yang rapat, Anda mungkin berhenti sejenak untuk memastikan mereka tidak merasa bingung, marah, atau emosi negatif lainnya. Jika Anda berkomunikasi dengan seseorang yang memiliki senyum lembut, otot wajah yang rileks, atau alis yang terangkat dengan lembut, ini adalah tanda bahwa mereka merasa nyaman dengan informasi yang Anda sampaikan.
Bagaimana menanggapi bahasa tubuh
Bersikaplah sensitif saat menanggapi komunikasi nonverbal. Banyak orang mungkin tidak menyadari bahasa tubuh mereka dan mungkin malu jika Anda membicarakannya. Jika Anda merasakan seseorang mungkin marah, cemas, atau bingung selama komunikasi Anda, luangkan waktu sejenak untuk mempertimbangkan tindakan terbaik berdasarkan individu tersebut.
Jika Anda merasa akan bermanfaat untuk menanyakan bagaimana perasaan mereka saat ini, sapalah mereka dengan lembut dengan sesuatu seperti:
“Saya merasa Anda mungkin merasa kewalahan dengan presentasi saya. Apakah ada sesuatu yang bisa saya luangkan waktu untuk menjelaskan, atau ide yang ingin Anda berikan umpan balik?
ATAU
“Apakah ini saat yang tepat untuk membicarakan proses baru kita? Jika tidak, saya senang menemukan waktu yang lebih baik untuk mengobrol.”
Jika Anda sedang rapat dengan beberapa orang, mungkin ide yang lebih baik untuk berbicara dengan mereka sesudahnya dalam suasana satu lawan satu.
Bagaimana meningkatkan komunikasi nonverbal
Untuk meningkatkan komunikasi nonverbal Anda sendiri, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil:
1. Lakukan tes bahasa tubuh
Perhatikan baik-baik cara Anda menggunakan bahasa tubuh selama seminggu kerja. Perhatikan bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan postur Anda dalam rapat, selama percakapan santai, dan dalam presentasi. Lihat bagaimana orang lain menanggapi komunikasi nonverbal alami Anda.
2. Perhatikan bagaimana perasaan Anda secara fisik
Emosi tidak murni dirasakan dalam pikiran; mereka mempengaruhi kita secara fisik juga. Sepanjang hari, saat Anda mengalami berbagai emosi (mulai dari bersemangat, bosan, bahagia atau frustrasi), cobalah untuk mengidentifikasi di mana Anda merasakan emosi itu di dalam tubuh Anda.
Misalnya, jika Anda merasa cemas, Anda mungkin memperhatikan bahwa perut Anda terasa kencang. Mengembangkan kesadaran diri tentang bagaimana emosi Anda memengaruhi tubuh Anda dapat memberi Anda penguasaan yang lebih besar atas presentasi eksternal Anda.
3. Berhati-hatilah dengan komunikasi nonverbal Anda
Berhati-hatilah saat mencoba berkomunikasi dengan orang lain menggunakan ekspresi wajah atau bahasa tubuh. Berusahalah untuk menampilkan bahasa tubuh yang positif ketika Anda merasa waspada, terbuka, dan positif tentang lingkungan Anda.
Anda juga dapat menggunakan bahasa tubuh untuk mendukung komunikasi verbal Anda jika Anda merasa bingung atau cemas tentang informasi, seperti menggunakan alis yang berkerut. Gunakan bahasa tubuh di samping komunikasi verbal seperti mengajukan pertanyaan lanjutan atau menarik presenter ke samping untuk memberikan umpan balik.
4. Meniru komunikasi nonverbal yang menurut Anda efektif
Jika Anda menyaksikan ekspresi wajah atau bahasa tubuh tertentu yang menurut Anda bermanfaat untuk situasi tertentu, gunakan itu sebagai panduan saat meningkatkan komunikasi nonverbal Anda sendiri. Misalnya, jika Anda melihat bahwa ketika seseorang mengangguk, itu mengkomunikasikan persetujuan dan feedback positif secara efisien, gunakan itu dalam pertemuan berikutnya ketika Anda memiliki perasaan yang sama.
5. Komunikasi nonverbal adalah bagian penting untuk memiliki keterampilan komunikasi yang baik
Luangkan waktu untuk memahami bahasa tubuh dan ekspresi wajah orang lain yang bekerja dengan Anda, serta mengembangkan cara Anda menggunakan komunikasi nonverbal
Menggunakan komunikasi nonverbal dalam sebuah wawancara kerja
Komunikasi nonverbal adalah bagian penting dari wawancara kerja. Penting untuk membaca dan menafsirkan isyarat nonverbal dari pewawancara Anda dan untuk merespons dengan bahasa tubuh yang sesuai. Berikut adalah beberapa tip untuk menggunakan komunikasi nonverbal dalam wawancara Anda berikutnya:
- Berdirilah saat pewawancara Anda memasuki ruangan dan sambut mereka dengan jabat tangan yang cukup percaya diri.
- Tersenyumlah saat menyapa pewawancara Anda dan secara alami selama wawancara Anda.
- Duduk dengan bahu ke belakang dan dagu ke atas untuk menunjukkan kepercayaan diri.
- Letakkan kedua kaki di lantai atau disilangkan di pergelangan kaki dan letakkan tangan Anda di atas satu sama lain di atas meja untuk mengekspresikan keterbukaan dan keramahan.
- Gunakan gerakan secara alami tanpa mengganggu.
- Bicaralah dengan nada yang masuk akal dan percaya diri sehingga pewawancara Anda dapat dengan mudah dan jelas memahami Anda tanpa terlalu keras.
- Gunakan intonasi percakapan yang alami tanpa naik atau turun terlalu tidak wajar.
Temukan informasi seputar karir, pekerjaan, informasi-informasi menarik lainnya di Blog MyRobin. Jika Anda ingin melamar pekerjaan, kunjungi App MyRobin, terdapat berbagai lowongan kerja terbaru, temukan pekerjaan impian Anda sekarang juga!