Dalam industri perhotelan, peran seorang public area attendant sangat penting untuk memastikan kebersihan, kenyamanan, dan kerapihan area publik di hotel. Seorang public area attendant bertanggung jawab untuk menjaga tampilan yang rapi dan profesional di area umum, seperti lobi, koridor, ruang pertemuan, dan fasilitas umum lainnya.
Pekerjaan ini melibatkan tugas-tugas seperti membersihkan, merapikan, dan menjaga kebersihan area publik, serta memberikan pelayanan pelanggan yang ramah kepada tamu hotel. Nah pada artikel ini, MyRobin akan memberikan beberapa cara dan tips bagi mereka yang ingin menjadi public area attendant yang baik.
Dari strategi untuk meningkatkan keterampilan pembersihan, manajemen waktu yang efisien, hingga cara memberikan pelayanan yang ramah kepada tamu hotel, kami akan menjelaskan langkah-langkah praktis yang dapat diikuti untuk mencapai kesuksesan dalam peran ini.
Apa Syarat yang Harus Dimiliki Public Area Attendant?
Untuk menjadi seorang public area attendant yang sukses dan efektif, ada beberapa syarat yang harus dipenuhi:
Keterampilan Pembersihan
Seorang Public Area Attendant harus memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan tugas-tugas pembersihan yang efektif dan efisien. Mereka harus menguasai teknik pembersihan yang tepat, memahami penggunaan peralatan pembersihan, dan memiliki pengetahuan tentang produk pembersih yang aman dan efektif.
Keterampilan Organisasi
Kemampuan untuk mengatur waktu dengan baik dan mengelola tugas-tugas pembersihan di berbagai area publik hotel sangat penting. Seorang Public Area Attendant harus mampu merencanakan pekerjaan mereka dengan efisien, memprioritaskan tugas, dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya yang ada.
Keterampilan Komunikasi
Seorang Public Area Attendant akan berinteraksi dengan tamu hotel dan staf lainnya secara langsung. Oleh karena itu, keterampilan komunikasi yang baik, kesopanan, dan keramahan menjadi syarat penting. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas, mendengarkan dengan baik, dan merespons kebutuhan tamu dengan sopan adalah keterampilan yang sangat dihargai.
Kepekaan terhadap Detail
Menjaga kebersihan dan kerapihan area publik membutuhkan kepekaan terhadap detail. Seorang Public Area Attendant harus dapat melihat detail kecil, seperti noda di meja atau kaca yang kusam, dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk membersihkannya. Mereka juga harus memastikan bahwa setiap detail dalam area publik tertata dengan baik dan mencerminkan standar tinggi yang diharapkan dari hotel.
Kemampuan Fisik
Pekerjaan sebagai Public Area Attendant dapat melibatkan aktivitas fisik yang intensif, seperti berjalan jarak jauh, membawa alat pembersih, mengangkat barang berat, atau melakukan tugas-tugas pembersihan yang membutuhkan kekuatan fisik. Oleh karena itu, memiliki kondisi fisik yang baik dan daya tahan yang memadai menjadi syarat penting dalam peran ini.
Pengetahuan Industri
Seorang Public Area Attendant harus memiliki pemahaman tentang standar kebersihan dan keselamatan yang berlaku di industri perhotelan. Mereka harus mengetahui peraturan dan prosedur yang berkaitan dengan pembersihan area publik serta mematuhi kebijakan dan pedoman yang telah ditetapkan oleh hotel.
Sikap Profesional
Seorang Public Area Attendant harus memiliki sikap profesional dalam menjalankan tugas-tugas mereka. Mereka harus dapat bekerja dengan baik dalam tim, menghormati privasi tamu, menjaga kerahasiaan informasi sensitif, dan menghadapi tantangan atau situasi yang mungkin timbul dengan tenang dan sopan.
Ketahanan Emosional
Pekerjaan sebagai Public Area Attendant dapat melibatkan interaksi dengan tamu yang mungkin memiliki berbagai mood dan kebutuhan. Seorang Public Area Attendant harus memiliki ketahanan emosional dan mampu menghadapi situasi yang mungkin menantang dengan tenang dan penuh empati.
Mereka perlu memahami bahwa tidak semua tamu akan selalu bersikap ramah atau puas dengan pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, memiliki kemampuan untuk tetap tenang, menjaga emosi stabil, dan tetap profesional dalam menghadapi situasi yang menantang adalah kualitas yang penting bagi seorang Public Area Attendant.
Cara Menjadi Public Area Attendant yang Sukses
Menjadi seorang Public Area Attendant yang baik melibatkan komitmen terhadap standar kebersihan yang tinggi, kemampuan organisasi yang baik, serta keterampilan komunikasi yang efektif. Berikut adalah beberapa langkah dan tips yang dapat diikuti untuk menjadi seorang Public Area Attendant yang sukses:
Mampu Berdiri Lama
Tidak bisa dipungkiri bahwa pekerjaan seorang Public Area Attendant seringkali dituntut untuk bisa berdiri dalam durasi yang panjang. Pekerjaan kebersihan ini memang kebanyakan dilakukan secara berdiri. Maka bisa dikatakan bahwa hampir sepanjang shift kerja, mereka akan terus berdiri.
Walaupun terlihat gampang, ternyata untuk bisa berdiri dengan baik dalam waktu yang lama juga tidak mudah. Anda harus bisa menyiasatinya sehingga pekerjaan tidak akan terganggu karena Anda kelelahan berdiri.
Ambillah waktu sejenak untuk mengistirahatkan kaki. Anda juga bisa mengkompresnya sebentar dengan air dingin agar otor kaki kembali rileks.
Mampu Membawa Beban
Seringkali, saat berhadapan dengan tamu, Anda dituntut untuk sigap dengan kebutuhan tamu. Terkadang mereka meminta untuk dibawakan barang-barangnya. dan hal ini akan terjadi beberapa kali sepanjang giliran kerja.
Anda harus bisa mengangkat barang dengan sigap. Kemampuan ini juga harus dimiliki karena Anda akan membawa barang-barang untuk kebersihan area umum, yang menjadi tanggung jawab Anda, secara terus menerus.
Ramah dan Cekatan
Di area umum, akan ada banyak hal di luar kendali yang bisa saja terjadi. Ada kemungkinan anak balita dari tamu menumpahkan minuman ke karpet, atau bisa jadi tamu yang datang dengan kehujanan membuat lantai menjadi basah.
Hal ini menjadi tanggung jawab seorang Public Area Attendant untuk bisa membersihkannya secara cepat, agar tidak menjadi masalah bagi tamu selanjutnya.
Anda tentu tidak ingin tamu yang datang kemudian, terpeleset bekas air hujan yang dibawa tamu sebelumnya. Maka dari itu, pembersihan secara sigap adalah cara yang tepat.
Selain itu Anda juga harus ramah, karena Anda lah yang akan lebih banyak berhadapan dengan tamu, baik yang ramah maupun rewel.
Paham Standar Kebersihan
Setiap tempat yang mempekerjakan Public Area Attendant memang memiliki cara berbeda untuk membersihkan sesuatu. Namun biasanya mereka juga memiliki standar yang dianut berdasarkan peraturan yang berlaku secara global.
Kewajiban seorang Public Area Attendant adalah menerapkannya dan tidak membawa pemahamannya sendiri ke dalam ruang kerja. Hal ini untuk menghindari keluhan dari pelanggan karena kualitas kebersihan yang tidak dijaga sesuai standar.
Tingkatkan Keterampilan Organisasi dan Manajemen Waktu
Pelajari cara mengatur jadwal pembersihan dengan efisien. Prioritaskan tugas-tugas yang perlu diselesaikan, tetapkan tujuan harian, dan atur waktu dengan baik untuk memaksimalkan produktivitas Anda.
Perhatikan Detail dengan Teliti
Kebersihan dan kerapihan area publik memerlukan perhatian terhadap detail. Periksa setiap sudut dan permukaan dengan cermat untuk memastikan tidak ada noda atau kekacauan yang terlewatkan. Pastikan setiap furnitur tertata dengan rapi dan sesuai standar hotel.
Tingkatkan Keterampilan Komunikasi
Berkomunikasi dengan tamu hotel dan staf lainnya dengan sopan dan ramah. Dengarkan dengan saksama kebutuhan tamu, jawab pertanyaan mereka, dan berikan bantuan jika diperlukan. Keterampilan komunikasi yang baik akan membantu menciptakan pengalaman positif bagi tamu hotel.
Miliki Ketahanan Emosional
Segera belajar menghadapi situasi yang mungkin menantang dengan tenang dan penuh empati. Jaga emosi Anda tetap stabil, dan ingatlah bahwa kepuasan tamu adalah prioritas utama. Tanggapi keluhan atau masalah dengan solusi yang memadai, dan jangan biarkan emosi pribadi mempengaruhi kualitas pelayanan.
Tingkatkan Keterampilan Kerja Tim
Sebagai Public Area Attendant, Anda akan bekerja dalam tim yang terdiri dari staf hotel lainnya. Pelajari bagaimana bekerja secara efektif dalam tim, berkolaborasi dengan rekan kerja, dan bersikap profesional dalam segala situasi.
Tingkatkan Pengetahuan tentang Industri
Selalu cari tahu tentang perkembangan terkini di industri perhotelan. Perbaharui pengetahuan Anda tentang tren, teknologi, dan praktik terbaik dalam menjaga kebersihan dan kenyamanan area publik.
Tips Menjadi Seorang Public Area Attendant yang Baik
Siapapun bisa menjadi seorang Public Area Attendant yang baik, asalkan memenuhi tips yang akan diulas berikut ini:
Jadilah Profesional
Selalu tampil dengan sopan, bersih, dan rapi dalam penampilan Anda. Pertahankan sikap yang ramah, hormati tamu dan rekan kerja, dan jaga kerahasiaan informasi sensitif yang Anda temui selama pekerjaan.
Perhatikan Detail
Kebutuhan kebersihan dan kerapihan area publik membutuhkan perhatian terhadap detail. Pastikan Anda memeriksa setiap sudut dan permukaan dengan teliti, membersihkan noda atau kekacauan yang terlewatkan, serta menyusun perabotan dan perlengkapan dengan rapi.
Kelola Waktu dengan Efisien
Gunakan waktu Anda dengan bijaksana dan sesuai dengan jadwal kerja yang ditentukan. Prioritaskan tugas-tugas Anda berdasarkan urgensi dan pentingnya. Buat rencana kerja harian atau mingguan untuk membantu Anda mengatur pekerjaan dengan efisien.
Keterampilan Komunikasi yang Baik
Berkomunikasilah dengan jelas dan ramah kepada tamu hotel dan rekan kerja. Dengarkan dengan saksama kebutuhan tamu, jawab pertanyaan mereka dengan baik, dan berikan arahan jika diperlukan. Jaga sikap profesional dan keramahan dalam setiap interaksi.
Tanggapi dengan Cepat
Jika ada keluhan atau permintaan dari tamu hotel, tanggapi dengan cepat dan memastikan solusi yang memadai. Menjadi responsif terhadap kebutuhan tamu adalah kunci untuk menciptakan pengalaman yang positif.
Belajar dan Berkembang
Selalu cari kesempatan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan Anda. Ikutlah pelatihan atau kursus yang berkaitan dengan pekerjaan Anda. Jangan ragu untuk meminta umpan balik dari atasan atau rekan kerja Anda dan berusaha untuk terus meningkatkan diri.
Jaga Kesehatan dan Kebugaran
Pekerjaan sebagai Public Area Attendant dapat membutuhkan aktivitas fisik yang intensif. Oleh karena itu, penting untuk menjaga kesehatan dan kebugaran Anda. Beristirahat yang cukup, makan dengan seimbang, dan tetap aktif agar memiliki energi yang cukup dalam menjalankan tugas-tugas Anda.
Memiliki Kemampuan Customer Service yang Baik
Bukan hanya front lady atau resepsionis saja yang harus memiliki kemampuan pelayanan pelanggan, seorang Public Area Attendant juga harus memiliki dasar customer service yang benar.
Hal ini dikarenakan Anda akan berhadapan dengan banyak tamu dengan kepribadian berbeda setiap saat. Anda harus bisa memahami cara menghadapi mereka agar tamu tetap bisa merasa nyaman dan Anda pribadi tidak merasa kelelahan.
Rajin Berolahraga
Ada hubungan erat antara rajin berolahraga dengan lancarnya pekerjaan menjadi seorang Public Area Attendant. Durasi pekerjaan yang lama dan dipenuhi dengan aktivitas fisik, membuat seorang Public Area Attendant harus memiliki stamina yang baik.
Caranya adalah dengan menjaga pola hidup sehat, yang salah satunya adalah dengan rajin berolahraga. Dengan begitu, Anda tidak akan mudah merasa lelah karena otot terbiasa melakukan pekerjaan.
Menjalin Hubungan Baik Dengan Tamu
Sikap profesional sebagai seorang Public Area Attendant juga dapat dilihat melalui cara berinteraksi dengan tamu. Pelanggan yang puas akan memberikan review yang baik. Terlebih lagi jika mereka terkesan dengan pelayanan Anda.
Dengan menjaga batas profesionalitas tapi tetap harus ramah, Anda akan mendapatkan support system yang baik. Bisa jadi jika tamu terkesan dengan Anda, akan ada banyak tawaran tak terduga yang bisa Anda dapatkan dari mereka.
Mampu Beradaptasi
Bekerja sebagai seorang Public Area Attendant artinya harus siap bekerja secara perorangan maupun di dalam tim. Anda harus memiliki jiwa yang dinamis dan fleksibel terkait dengan hal ini. Anda harus bisa memilah hal yang harus dikerjakan sendiri dan kelompok.
Selain itu, tamu yang datang setiap harinya juga berbeda-beda, maka terkadang pelayanan terhadap mereka juga bisa sedikit berbeda, tergantung permintaan.
Anda harus siap dengan segala kemungkinan dan tetap profesional mengerjakan bagian pekerjaan Anda.
Menjadi seorang Public Area Attendant artinya harus sigap dalam segala hal terutama kebersihan. Keberadaan seorang Public Area Attendant selalu dibutuhkan demi menjaga kenyamanan pelanggan dan juga kebersihan lingkungan.
Kunjungi App MyRobin dan temukan berbagai pekerjaan untuk Anda lamar, termasuk public area attendant. Dapatkan pekerjaan impian Anda sekarang!