Sebuah perusahaan rintisan dianggap sehat dan menjanjikan jika terus mengalami pertumbuhan, tidak hanya dalam hal teknologi, tetapi juga secara finansial. Ada beberapa indikator yang sering digunakan untuk mengukur pertumbuhan finansial sebuah perusahaan startup. Salah satunya adalah melalui metrik seperti GMV atau Gross Merchandise Value.
Dalam artikel ini MyRobin akan membahas Gross Merchandise Value (GMV) mulai dari definisi, manfaat, hingga cara menghitungnya. Simak selengkapnya disini!
Apa itu Gross Merchandise Value?
Gross Merchandise Value (GMV) adalah total uang yang diperoleh dari penjualan barang atau layanan oleh sebuah perusahaan selama jangka waktu tertentu, seperti dalam satu kuartal atau satu tahun.
Jadi, GMV menggambarkan seberapa banyak uang yang didapatkan dari semua penjualan sebelum dikurangi biaya seperti iklan, pengiriman, diskon, dan pengembalian barang. GMV membantu perusahaan untuk mengukur seberapa besar omzet yang dihasilkan sebelum mempertimbangkan biaya-biaya tersebut.
Mengapa Gross Merchandise Value (GMV) Penting untuk E-commerce?
GMV adalah indikator penting untuk menilai kesehatan dan pertumbuhan secara keseluruhan dari penjual online. GMV mengukur jumlah dan nilai barang yang dijual atau jumlah transaksi yang terjadi. Jika GMV meningkat, bisnis kemungkinan berjalan dengan baik.
Anda bisa membandingkan GMV dari waktu ke waktu, misalnya membandingkan penjualan kuartal ini dengan tahun sebelumnya.
Namun, GMV tidak selalu akurat dalam mengukur kinerja bisnis e-commerce. Mengapa? Ada dua alasan utamanya.
Pertama, GMV tidak memperhitungkan biaya dan pengeluaran yang terkait dengan penjualan seperti biaya pengiriman, diskon, pemasaran, dan pengembalian. Jadi, GMV tidak memberikan gambaran lengkap tentang pendapatan bersih atau pertumbuhan.
Kedua, GMV bisa menyesatkan. Terlalu fokus pada GMV bisa membuat Anda cenderung mempromosikan produk mahal untuk meningkatkan GMV, padahal margin keuntungan dari produk mahal cenderung lebih rendah dibandingkan produk yang lebih murah.
Selain GMV, gunakan juga KPI e-commerce lainnya untuk mengukur pertumbuhan bisnis Anda, seperti pendapatan, biaya perolehan pelanggan, nilai seumur hidup pelanggan, rata-rata nilai pesanan, tingkat konversi, tingkat kehilangan pelanggan, dan lainnya.
Cara Menghitung Gross Merchandise Value (GMV)
Gross Merchandise Value (GMV) dapat dihitung dengan beberapa cara. Salah satu rumus yang paling sederhana dan sering digunakan adalah sebagai berikut:
Gross Merchandise Value (GMV) = Harga Jual Barang x Jumlah Barang Terjual
Dengan menggunakan perhitungan di atas, GMV juga dapat dianggap sebagai pendapatan kotor. Sebagai contoh, jika sebuah perusahaan online menjual 30 buah buku catatan yang di-custom seharga IDR 100000 per buku catatan, maka GMV-nya adalah IDR 3000000.
Kapan Sebaiknya Gross Merchandise Value (GMV) Digunakan?
Pengecer belum tentu produsen dari barang yang mereka jual, karena itu, pengukuran nilai bruto dari semua penjualan dapat memberikan informasi tentang kinerja perusahaan. Hal ini berlaku dalam pasar konsumen-ke-konsumen (c to c), di mana pengecer berfungsi sebagai mekanisme pihak ketiga untuk menghubungkan pembeli dan penjual tanpa benar-benar berpartisipasi sebagai salah satunya.
Apa itu Customer to Customer (C2C)?
Konsumen-ke-Konsumen (C2C) adalah sistem di mana seseorang bisa menjual barang mereka kepada orang lain secara langsung. Platform ini memungkinkan penjual untuk memasang barang yang ingin dijual, dan pembeli dapat menemukan barang yang mereka inginkan.
Penjual bertindak sebagai perantara yang membantu proses jual beli, biasanya dengan membayar biaya tertentu, namun mereka bukanlah pembeli atau penjual sebenarnya dalam transaksi tersebut.
Dalam banyak kasus penjualan C2C, penjual yang membantu transaksi tidak pernah melihat langsung barang yang ia jual. Sebaliknya, penjual akan mengirimkan barang langsung kepada pembeli setelah pembayaran selesai.
Model ini berbeda dengan model ritel lain di mana pengecer membeli barang dari produsen atau distributor sebelum menjualnya kembali kepada konsumen. Dalam C2C, penjual hanya menghubungkan penjual dan pembeli tanpa benar-benar memiliki barang yang dijual.
Dampak Negatif Penggunaan Gross Merchandise Value (GMV)
Meskipun Gross Merchandise Value (GMV) dapat bermanfaat bagi sebuah perusahaan untuk memahami seberapa banyak barang yang terjual dan jumlah pendapatan yang dihasilkan dari penjualan tersebut.
GMV hanya memberikan data yang kasar dan tidak benar-benar mencerminkan nilai sebenarnya dari barang yang dijual atau profitabilitas bisnis. Hal ini karena biaya dan pengeluaran yang terkait dengan produksi, manufaktur, dan iklan untuk barang-barang tersebut tidak dipertimbangkan.
Pengembalian dan diskon juga tidak termasuk dalam angka GMV, artinya pendapatan bersih yang akhirnya diperoleh perusahaan dari penjualan total tidak terwakili dengan akurat.
Gross Merchandise Value, sebagai data mentah, bisa menjadi angka yang berharga untuk dijadikan perkiraan kasar dari pendapatan perusahaan, serta berfungsi sebagai metrik atau perkiraan pertumbuhan yang belum diolah.
Namun, perusahaan sebaiknya menggunakan GMV bersama dengan metrik keuangan lainnya guna memperoleh gambaran yang paling akurat dan menyeluruh tentang kesehatan keuangan perusahaan, serta potensinya untuk pertumbuhan.
Cara Meningkatkan Gross Merchandise Value (GMV)
Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan GMV situs e-commerce Anda, berikut adalah empat langkah yang dapat Anda lakukan.
Menawarkan Pengiriman Gratis
Pengiriman gratis merupakan opsi populer dalam belanja online, di mana pelanggan tidak perlu membayar biaya pengiriman. Pengiriman gratis menarik bagi pelanggan yang sensitif terhadap harga dan lebih memilih struktur harga yang sederhana.
Berikut adalah beberapa cara yang dapat digunakan dalam menawarkan pengiriman gratis untuk meningkatkan GMV:
- Pesanan melebihi jumlah tertentu: Sorot ambang batas pengiriman gratis untuk mendorong pelanggan memesan lebih banyak barang untuk mencapai batas tersebut dan mendapatkan pengiriman gratis.
- Tawarkan pengiriman gratis dalam periode tertentu: Lakukan ini jika Anda ingin meningkatkan GMV selama periode yang sepi.
Lakukan Upselling dan Cross-Selling
Upselling adalah strategi untuk menjual versi produk yang lebih unggul dan lebih mahal dari produk yang sudah dimiliki pelanggan (atau baru saja dibeli). Sementara itu, cross-selling berarti menjual produk terkait dengan produk yang sudah dimiliki pelanggan (atau baru saja dibeli).
Untuk meningkatkan penjualan dengan cara upselling, Anda dapat menawarkan ukuran yang lebih besar, menambahkan lebih banyak fitur, atau meningkatkan kinerja. Sebagai contoh, jika pelanggan ingin membeli flashdisk 16GB, tawarkanlah flashdisk 32GB dengan diskon terbatas dan harga yang sedikit lebih tinggi dari pilihan sebelumnya.
Untuk cross-sell, Anda dapat menambahkan bagian “sering dibeli dengan item ini” atau “mereka yang membeli ini juga membeli ini” pada halaman produk Anda. Atau promosikan aksesori di halaman keranjang belanja.
Menambahkan Bundles
Paket produk adalah saat Anda mengemas produk tambahan sebagai kelompok item yang dapat dibeli bersama dengan diskon atau harga lebih rendah dibandingkan jika dibeli secara terpisah.
Anda dapat menggabungkan produk sebagai upsell atau cross-sell. Atau Anda dapat membuat bundel produk unik, entah dalam kotak hadiah atau kemasan khusus.
Ketika Anda memiliki banyak produk dengan penjualan yang kurang baik, adalah ide bagus untuk menggabungkannya dengan item-item populer Anda. Hal ini akan membantu mendorong penjualan produk-produk tersebut.
Dengan menawarkan paket, Anda juga dapat membuat pelanggan merasa bahwa mereka mendapatkan penawaran terbaik, meskipun sebenarnya mereka kemungkinan telah menghabiskan lebih dari yang mereka rencanakan.
Menawarkan Diskon Pembelian Massal
Diskon pembelian massal adalah strategi penjualan yang mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak dan dalam jumlah yang lebih besar dengan harga lebih rendah. Metode ini akan sangat berguna jika Anda menjual produk yang biasanya dibeli secara besar-besaran.
Anda juga dapat menggunakan hadiah gratis atau produk gratis untuk mendorong pelanggan mengeluarkan lebih banyak uang di toko Anda.
Memberikan Layanan Pelanggan Terbaik
Apakah Anda tahu jika pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa akan sangat berdampak pada keuntungan bisnis Anda?
Saat Anda meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan pelanggan di media sosial dan obrolan secara langsung, Anda akan membangun kepercayaan dengan pelanggan dan membuat mereka merasa aman untuk membeli produk-produk Anda.
Saat Anda proaktif dalam mengatasi permintaan pengembalian produk, Anda memiliki kesempatan untuk mengubahnya menjadi penjualan baru. Pelanggan Anda mungkin puas dengan penukaran daripada meminta pengembalian uang.
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah lima kali lebih murah daripada mencari pelanggan baru. Dengan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, Anda memberikan alasan meyakinkan bagi pelanggan untuk tetap setia dengan bisnis Anda selamanya.
Untuk dapat melakukan ini, Anda membutuhkan tim customer service yang mumpuni. Namun merekrut dan mengelola mereka secara in-house berkemungkinan besar untuk menyita waktu dan tenaga Anda.
Outsourcing dapat menjadi solusi untuk mengatasi permasalahan ini. Dengan bekerja sama dengan perusahaan outsourcing, Anda tidak hanya akan menjaga fokus Anda pada inti bisnis, tetapi Anda dapat mengurangi biaya-biaya dan pemborosan akibat merekrut dan mengelola customer service secara in-house.
Selain itu, outsourcing dapat memberikan akses terhadap customer service profesional berkualitas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jika Anda tertarik menggunakan outsourcing, Anda dapat memilih MyRobin sebagai penyedia jasa layanan outsourcing on-demand terpercaya. Kami dapat menyalurkan pekerja profesional dari berbagai bidang, sesuai dengan kebutuhan kurang dari 24 jam. Pelajari selengkapnya produk dan layanan MyRobin disini!